• 2022/3/20至2022/3/20 深圳

• 2022/5/29至2022/5/29 上海

• 2022/7/31至2022/7/31 深圳

• 2022/9/25至2022/9/25 上海

• 2022/11/27至2022/11/27 深圳

課程背景
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

課程大綱

一、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、目標流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片

二、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現(xiàn)狀（As-Is）
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、建立流程痛點列表
4、設定流程優(yōu)化目標
5、流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
流程時間分析法
流程成本分析法
流程價值分析法
流程標桿分析法
2、設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告

課程主講

原華為流程優(yōu)化管理部總監(jiān)陳志強
實戰(zhàn)經(jīng)驗
十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過流程優(yōu)化管理部總監(jiān)、華為高級行政干部培訓中心高級講師。曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務。
專業(yè)背景
獲管理工程學博士學位,長期專注與流程管理及組織變革領域。
主要課程
流程變革管理……