課程背景
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)
2、目標(biāo)流程選擇
3、獲取項(xiàng)目贊助人的支持
4、建立項(xiàng)目組織
5、制定項(xiàng)目卡片
二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、建立流程痛點(diǎn)列表
4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)
流程時間分析法
流程成本分析法
流程價值分析法
流程標(biāo)桿分析法
2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調(diào)整
四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施
1、制定試點(diǎn)計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實(shí)施變更管理（修正完善）
4、編寫項(xiàng)目成果報告
原華為流程優(yōu)化管理部總監(jiān)陳志強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過流程優(yōu)化管理部總監(jiān)、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)。
專業(yè)背景
獲管理工程學(xué)博士學(xué)位,長期專注與流程管理及組織變革領(lǐng)域。
主要課程
流程變革管理……
公司中高層、流程優(yōu)化推進(jìn)人員