質(zhì)量為王——TQM全面質(zhì)量管理其它上課時(shí)間：

生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、廠長(zhǎng)；負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)理、主管及相關(guān)職能工程師

【課程背景】

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)，來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。同時(shí)來(lái)提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱

一、顧客、市場(chǎng)和質(zhì)量

1.誰(shuí)是顧客？

2.哪些因素對(duì)客戶是重要的？

3.顧客眼中的價(jià)值

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與優(yōu)勢(shì)

5.顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)

案例演練：教學(xué)短片觀后分析,質(zhì)量到底是什么？

二、質(zhì)量管理發(fā)展歷史

1.質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史

2.世界質(zhì)量管理百年歷程

3.戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條

三、全面質(zhì)量管理知識(shí)介紹

1.有關(guān)質(zhì)量管理的基本概念

2.何謂產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量

3.實(shí)施質(zhì)量管理及意義

4.TQM的含義

5.全面質(zhì)量管理的基本要求

6.全員的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理

四、構(gòu)建質(zhì)量管理體系

1.質(zhì)量管理體系過(guò)程

2.過(guò)程策劃、控制和運(yùn)行

3.員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用

4.質(zhì)量教育與培訓(xùn)

5.質(zhì)量責(zé)任制

6.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。

五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)

2.過(guò)程或工序檢驗(yàn)

3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E

4.作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限

5.過(guò)程品質(zhì)控制階段（案例演練）

6.品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法（工具介紹后演練）

7.品質(zhì)檢驗(yàn)常用手段（工具介紹后演練）

8.品質(zhì)檢驗(yàn)制度（案例演練）

9.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）

11.不良來(lái)源及防止不良的對(duì)策（含4M1E分析法）

六、質(zhì)量管理工具介紹

1.七種工具

案例演練：抓重點(diǎn)，做練習(xí)。學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影。

七、質(zhì)量成本管理

1.品質(zhì)成本分析

2.品質(zhì)成本的比重

3.內(nèi)、外部損失成本的組成

案例分析：ABC成本分析法演練

八、全面質(zhì)量管理QCC小組

1.QC小組分類

2.QC小組活動(dòng)

3.活動(dòng)原則QCC推行步驟

九、質(zhì)量改進(jìn)

1.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系

2.質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系

3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

4.質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

講師介紹

周老師

PTT職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢師

《證券時(shí)報(bào)》等財(cái)經(jīng)專欄作者

中國(guó)人力資源管理師，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)

日企飯?zhí)锿ㄉ碳瘓F(tuán)從一線管理者到制造課長(zhǎng)及管理部長(zhǎng)

現(xiàn)任深圳東方華策企業(yè)管理咨詢公司首席講師

二十多年的職業(yè)生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業(yè)歷練、成長(zhǎng)和科研部門的鉆研，到咨詢培訓(xùn)行業(yè)，每一步都是腳踏實(shí)地，研究管理技術(shù)的實(shí)踐運(yùn)用。經(jīng)歷過(guò)日資企業(yè)較嚴(yán)苛的職業(yè)訓(xùn)練，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守和職業(yè)精神，無(wú)論是一線具體生產(chǎn)事務(wù)管控，還是管理工具、管理技巧、管理心理學(xué)等，均具備較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)和嫻熟的運(yùn)用。知識(shí)面相對(duì)廣博，可在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域縱橫馳騁，對(duì)于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強(qiáng)。