全面質(zhì)量管理是應用數(shù)理統(tǒng)計，來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
一、顧客、市場和質(zhì)量
1.誰是顧客？
2.哪些因素對客戶是重要的？
3.顧客眼中的價值
4.市場競爭策略與優(yōu)勢
5.顧客導向的要點
案例演練：教學短片觀后分析,質(zhì)量到底是什么？
二、質(zhì)量管理發(fā)展歷史
1.質(zhì)量管理發(fā)展簡史
2.世界質(zhì)量管理百年歷程
3.戴明：領導職責十四條
三、全面質(zhì)量管理知識介紹
1.有關質(zhì)量管理的基本概念
2.何謂產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量
3.實施質(zhì)量管理及意義
4.TQM的含義
5.全面質(zhì)量管理的基本要求
6.全員的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理
四、構建質(zhì)量管理體系
1.質(zhì)量管理體系過程
2.過程策劃、控制和運行
3.員工在質(zhì)量管理體系中應發(fā)揮的作用
4.質(zhì)量教育與培訓
5.質(zhì)量責任制
6.八項質(zhì)量管理原則
案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。
五、現(xiàn)場質(zhì)量管理
1.現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務
2.過程或工序檢驗
3.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E
4.作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責和權限
5.過程品質(zhì)控制階段（案例演練）
6.品質(zhì)檢驗常用方法（工具介紹后演練）
7.品質(zhì)檢驗常用手段（工具介紹后演練）
8.品質(zhì)檢驗制度（案例演練）
9.質(zhì)量標準的建立方法
10.不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）
11.不良來源及防止不良的對策（含4M1E分析法）
六、質(zhì)量管理工具介紹
1.七種工具
案例演練：抓重點，做練習。學以致用，立竿見影。
七、質(zhì)量成本管理
1.品質(zhì)成本分析
2.品質(zhì)成本的比重
3.內(nèi)、外部損失成本的組成
案例分析：ABC成本分析法演練
八、全面質(zhì)量管理QCC小組
1.QC小組分類
2.QC小組活動
3.活動原則QCC推行步驟
九、質(zhì)量改進
1.質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的關系
2.質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的關系
3.質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容
4.質(zhì)量改進的組織與推進
周老師
PTT職業(yè)培訓師、資深管理咨詢師
《證券時報》等財經(jīng)專欄作者
中國人力資源管理師，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問
日企飯?zhí)锿ㄉ碳瘓F從一線管理者到制造課長及管理部長
現(xiàn)任深圳東方華策企業(yè)管理咨詢公司首席講師
二十多年的職業(yè)生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業(yè)歷練、成長和科研部門的鉆研，到咨詢培訓行業(yè)，每一步都是腳踏實地，研究管理技術的實踐運用。經(jīng)歷過日資企業(yè)較嚴苛的職業(yè)訓練，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守和職業(yè)精神，無論是一線具體生產(chǎn)事務管控，還是管理工具、管理技巧、管理心理學等，均具備較強的實戰(zhàn)和嫻熟的運用。知識面相對廣博，可在擅長的領域縱橫馳騁，對于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強。
生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理、運營總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、廠長；負責生產(chǎn)運營活動的經(jīng)理、主管及相關職能工程師