管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升其它上課時間：

企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員等對禮儀比較感興趣的職場人士

【課程收益】
1.梳理職業(yè)愿景，定位工作狀態(tài)，分析優(yōu)勢能力；
2.加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，激勵員工的自我管理和追隨力；
3.掌握各類商務(wù)活動和職場中的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。

【課程大綱】

第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、愿景宣言（小組討論：構(gòu)造職業(yè)愿景）你為什么而工作？
微測試：動力分析

二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析
1.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
成功的自我管理
友好的各方關(guān)系
輔助后輩的能力

三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
1.看看您的當(dāng)下狀態(tài)（微測試：我是什么狀態(tài)？）
2.重新審視我們的職業(yè)行為
印象推論階梯
六層級身份模型

四、建立人際交往的信任模型：
1.被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提
2.人際交往的信任模型
第一層信任：了解對方
第二層信任：理解對方
第三層信任：靈活性
第四層信任：互惠互利
思考：如何應(yīng)對多變的環(huán)境？迅速調(diào)整自己，建立和他人的信任關(guān)系？

第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
五、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與表達(dá)
2.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

六、商務(wù)溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對方理解
通過“信任”建立關(guān)系
4.“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式

七、職場禮儀：
1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
2.商務(wù)接訪禮儀：商務(wù)通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場合的位次安排

八、建立良好的職業(yè)形象：
1.不同場合的著裝規(guī)范
2.印象管理：姿態(tài)、手勢與體型的修飾
3.目光45秒法則；微笑的潤飾

【講師介紹】

馮震亞老師
IPMA（International Professional Management Association）認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818
上海注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中國商會上海分會首席禮儀師 
2014年6月上海市人才培訓(xùn)市場促進(jìn)中心“孵名師”庫入選培訓(xùn)師 
2014年6月-至今TODA中韓人才開發(fā)院首席講師 

【背景介紹】
她的職業(yè)生涯開始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個項目的國際級比賽培養(yǎng)了大批禮儀人員。她的學(xué)生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎。
2006年，她開始和企業(yè)合作，為企業(yè)需要的商務(wù)禮儀培訓(xùn)提供改進(jìn)和解決方案。在咨詢過程中，馮震亞女士非常注重對客戶的深入調(diào)研和詳盡分析，著力為客戶設(shè)計落地的咨詢方案。她的培訓(xùn)注重實效，善于用體驗式的培訓(xùn)和引用案例的方法，幫助學(xué)員在游戲、互動的過程中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務(wù)活動中的本質(zhì)，通過演練增加學(xué)員的感知和記憶。培訓(xùn)過程氛圍輕松、生動有趣、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。作為IPMA（英國國際專業(yè)管理公會）認(rèn)證的國際職業(yè)專業(yè)培訓(xùn)師（CIPT），專長的培訓(xùn)領(lǐng)域涵蓋商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造、職業(yè)素養(yǎng)、銷售禮儀、服務(wù)禮儀等內(nèi)訓(xùn)課和公開課。
她在全國為世界五百強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)上市公司提供培訓(xùn)，學(xué)員涵蓋制造業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、IT、金融業(yè)、教育業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。