課程大綱：

管理大師羅伯特·凱利說過：  企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。而團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，就是溝通。

   通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說過：管理就是溝通、溝通再溝通

   日本經(jīng)營之神松下幸之助：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

      由此可見溝通之重要，那么通過這次的培訓(xùn)，收貨很多，也希望和大家分享一下一個(gè)職場人在工作中，對(duì)上司、平級(jí)及下屬溝通時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)：

（一） 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn) ：

1、仔細(xì)聆聽上司的工作安排

2、與上司探討目標(biāo)的可行性

3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃

4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)

5、在工作完如何匯報(bào)工作 

（二）平級(jí)之間溝通與合作的原則 ：

1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣

2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神

3、為他人的事情保密，誠心以待

4、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠懇的提醒

5、對(duì)他人所托之事，言既出，行必果

6、不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法

7、請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝

（三）如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù) ：

1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松

2、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的

3、讓下屬明白此件工作的重要性

4、共同探討狀況，提出對(duì)策

5、給下屬更大的自主權(quán)

6、讓下屬提出疑問 

7、布置工作要得到確認(rèn)

8、用我檢查代替我希望

9、經(jīng)常對(duì)下屬說的三句話：“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”

（四） 同時(shí)在溝通中我們還要注意兩點(diǎn)：

一、贊美，有三個(gè)原則：

 1、真誠 2、適度 3、有根據(jù)

（五）傾聽，想要做到認(rèn)真傾聽，也需要注意以下七點(diǎn)：

1、專注的看著對(duì)方

2、不要中途隨意打斷 

3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)

4、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對(duì)方的意思 

5、說話之前先暫停3到5秒 

6、對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來 

7、不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺

老師介紹：

何興勝老師

--中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師

--中國實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家

--中山大學(xué)MBA 高級(jí)講師

--360度管理溝通培訓(xùn)教練

--資深高級(jí)管理顧問、高級(jí)營銷顧問

--高露潔公司、美國惠亞集團(tuán)等跨國公司指定企業(yè)培訓(xùn)師

--資深企業(yè)培訓(xùn)教練，長期為世界500強(qiáng)企業(yè)提供管理咨詢和內(nèi)訓(xùn)工程

研究領(lǐng)域：

專注致力于中層管理技能提升、實(shí)戰(zhàn)營銷技能提升以及員工職業(yè)化素養(yǎng)提升。歷年擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)市場總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總經(jīng)理等重要管理職務(wù)。2006年起，專業(yè)從事管理咨詢、執(zhí)行輔導(dǎo)和營銷策劃等工作，先后受到中山大學(xué)MBA教育、DNV中國培訓(xùn)學(xué)院、聚成企業(yè)顧問股份集團(tuán)、紅海人力資源集團(tuán)、英斯捷咨詢等多家培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的邀請(qǐng)授課。其演講風(fēng)格幽默、生動(dòng)、富有激情，深受學(xué)員喜愛，長期受到高露潔公司、美國惠亞集團(tuán)公司等大型跨國企業(yè)的邀請(qǐng)授課，是其專門指定的企業(yè)培訓(xùn)師之一。