前臺(tái)接待技巧其它上課時(shí)間：

需要展現(xiàn)公司風(fēng)采并提升工作技能的前臺(tái)

企業(yè)裨益
●　提高有效的傾聽(tīng)和接待技巧，建立良好的客戶關(guān)系
●　用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象
學(xué)員收獲
●　學(xué)習(xí)前臺(tái)工作人員在公司中可能面對(duì)的情景問(wèn)題
●　理解前臺(tái)工作在公司的作用，全面勝任工作并時(shí)時(shí)體現(xiàn)附加價(jià)值
●　提升個(gè)人整體素質(zhì)及溝通能力
適合對(duì)象
需要展現(xiàn)公司風(fēng)采并提升工作技能的前臺(tái)
課時(shí)
1天
課程內(nèi)容
第一章：成功地樹(shù)立企業(yè)形象
●　認(rèn)識(shí)自我形象
●　建立職業(yè)化的形象
　　著裝要求
　　專業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)
　　專業(yè)接待員的個(gè)性和人格魅力
●　行為舉止的效果
　　肢體語(yǔ)言
　　表達(dá)您的熱情
第二章：前臺(tái)接待處的布置和有用的工具
●　整齊清潔
●　方便收集有效的信息
●　職業(yè)化、熱情地接待來(lái)訪者
●　有效的備用工具——隨時(shí)提供幫助
第三章：接待來(lái)訪者
●　問(wèn)候和見(jiàn)面
●　表達(dá)您的熱情
●　職業(yè)化地接待來(lái)訪者
●　引導(dǎo)來(lái)訪者
●　明確誰(shuí)是客戶
　　外部客戶
　　內(nèi)部客戶
　　誰(shuí)是公司業(yè)務(wù)中最重要的人
　　接待應(yīng)約而來(lái)的客人
　　對(duì)待意外訪客－沒(méi)有預(yù)約的訪客
●　處理讓來(lái)訪者等候的局面
●　如何接待難應(yīng)付的來(lái)訪者
　　怒氣沖沖的投訴者
　　盛氣凌人的來(lái)訪者
　　蠻不講理的來(lái)訪者
　　胡攪蠻纏的推銷(xiāo)者
　　不愿表明身份的來(lái)訪者
●　對(duì)待外國(guó)客人
第四章：接聽(tīng)電話
●　您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
●　接待工作中的電話禮儀
●　如何職業(yè)化地接聽(tīng)電話
●　接聽(tīng)電話時(shí)的各種情況介紹和正確做法
● 轉(zhuǎn)接電話的技巧
● 學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
第五章：溝通技巧
●　話要說(shuō)到點(diǎn)子上
●　語(yǔ)言表達(dá)技巧
●　傾聽(tīng)的技巧
●　“重組對(duì)方的話”的技巧
●　應(yīng)避免的“黑色詞語(yǔ)”
第六章：其他職責(zé)
●　酒店預(yù)訂表及預(yù)訂程序
●　訂購(gòu)機(jī)票/火車(chē)票表格及程序
●　鮮花訂購(gòu)表
●　預(yù)訂用車(chē)表
●　付款明細(xì)表
●　辦公室關(guān)閉告示
●　緊急救助