前臺接待技巧其它上課時間：

需要展現(xiàn)公司風采并提升工作技能的前臺

企業(yè)裨益
●　提高有效的傾聽和接待技巧，建立良好的客戶關(guān)系
●　用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象
學員收獲
●　學習前臺工作人員在公司中可能面對的情景問題
●　理解前臺工作在公司的作用，全面勝任工作并時時體現(xiàn)附加價值
●　提升個人整體素質(zhì)及溝通能力
適合對象
需要展現(xiàn)公司風采并提升工作技能的前臺
課時
1天
課程內(nèi)容
第一章：成功地樹立企業(yè)形象
●　認識自我形象
●　建立職業(yè)化的形象
　　著裝要求
　　專業(yè)前臺接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)
　　專業(yè)接待員的個性和人格魅力
●　行為舉止的效果
　　肢體語言
　　表達您的熱情
第二章：前臺接待處的布置和有用的工具
●　整齊清潔
●　方便收集有效的信息
●　職業(yè)化、熱情地接待來訪者
●　有效的備用工具——隨時提供幫助
第三章：接待來訪者
●　問候和見面
●　表達您的熱情
●　職業(yè)化地接待來訪者
●　引導(dǎo)來訪者
●　明確誰是客戶
　　外部客戶
　　內(nèi)部客戶
　　誰是公司業(yè)務(wù)中最重要的人
　　接待應(yīng)約而來的客人
　　對待意外訪客－沒有預(yù)約的訪客
●　處理讓來訪者等候的局面
●　如何接待難應(yīng)付的來訪者
　　怒氣沖沖的投訴者
　　盛氣凌人的來訪者
　　蠻不講理的來訪者
　　胡攪蠻纏的推銷者
　　不愿表明身份的來訪者
●　對待外國客人
第四章：接聽電話
●　您的聲音、態(tài)度和姿勢
●　接待工作中的電話禮儀
●　如何職業(yè)化地接聽電話
●　接聽電話時的各種情況介紹和正確做法
● 轉(zhuǎn)接電話的技巧
● 學會處理難應(yīng)付的情況
第五章：溝通技巧
●　話要說到點子上
●　語言表達技巧
●　傾聽的技巧
●　“重組對方的話”的技巧
●　應(yīng)避免的“黑色詞語”
第六章：其他職責
●　酒店預(yù)訂表及預(yù)訂程序
●　訂購機票/火車票表格及程序
●　鮮花訂購表
●　預(yù)訂用車表
●　付款明細表
●　辦公室關(guān)閉告示
●　緊急救助