商務(wù)禮儀與職業(yè)形象其它上課時間：

企業(yè)員工

【培訓(xùn)形式】用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。




第一部分　如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)
1、如何解讀“職業(yè)化”
2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉
1）樹立職業(yè)化理念
2）塑造職業(yè)化精神
3）培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度
4）提升職業(yè)化技能
5）打造職業(yè)化精神
6）完善職業(yè)化素養(yǎng)


第二部分　 商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區(qū)點評
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
講解示范


第三部分　接觸客戶時的禮儀
（一）接觸客戶基本禮儀
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀


（二）在會議室安排接訪客戶會談禮儀
1、會議的座次安排
2、主持者禮儀
3、落實日程
4、控制時間
5、掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
6、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7、儀表整潔
8、主題明確、內(nèi)容簡練
9、態(tài)度謙恭
10、參會者禮儀
11、準(zhǔn)時到會
12、保持安靜
13、提前退場的要求


（三）拜訪高端客戶禮儀技巧
1、高端客戶
2、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽與贊美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
9、上下級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、禮儀的用語及避諱原則


（四）電話與客戶交談中的禮儀
1、電話銷售前的準(zhǔn)備
熟悉商品、明確目的
2、塑造親和力電話形象
語言表達、聲音控制、肢體語言
3、對外打電話
（1）打電話的準(zhǔn)備
（2）打電話的時機
（3）如何越過總機
（4）有創(chuàng)意的開場
（5）如何電話約見
（6）怎樣結(jié)束通話
4、接聽電話
（1）找自己的電話
（2）找同亊的電話
5、如何應(yīng)對拒絕
（1）請寄資料給我
（2）我們沒有這方面的預(yù)算
（3）你們價格太高了
演練


一、導(dǎo)師簡介
周燕霓
國家心理咨詢師
國家企業(yè)培訓(xùn)師　
服務(wù)與商務(wù)禮儀專家
廣州亞運會特聘禮儀培訓(xùn)師
全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約培訓(xùn)師
 10余年——只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓(xùn)練
 100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)
 10多個行業(yè)、100多家企事業(yè)單位、10000多人次


周燕霓導(dǎo)師，曾對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進行培訓(xùn)與咨詢，先后于全國多個省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)返聘率90%以上，課程滿意度高。
服務(wù)（客服）工作經(jīng)歷：
周燕霓導(dǎo)師是國家心理咨詢師、服務(wù)與商務(wù)禮儀專家、曾任商業(yè)銀行客戶部主任，保險公司客服中心經(jīng)理，在世界500強通信集團公司客戶中心從事10多年，對銀行、保險、餐飲、商場、通信等服務(wù)性企業(yè)的客戶服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實踐經(jīng)驗，2010年曾被廣州亞運會聘任為客服和禮儀培訓(xùn)師，對亞運會期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開展了50多場培訓(xùn)，培訓(xùn)以實戰(zhàn)、互動及現(xiàn)場解決問題而深受廣大學(xué)員歡迎。


二、授課風(fēng)格
教練型風(fēng)格——多年的鉆研歷練，成為移動、行業(yè)領(lǐng)域的資源服務(wù)類課程培訓(xùn)師。老師服務(wù)理念教程結(jié)合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡明的詮釋，專注于細節(jié)修養(yǎng)與意識的沉練。
以身傳言——老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學(xué)員折服。老師以生動的互動教、練形式鼓勵每一位學(xué)員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿著學(xué)員的笑語與掌聲，老師以最通俗易懂的表達模式詮釋著每一個字句，以專注、用心關(guān)注著每一位學(xué)員。課程教練真實動人，常常讓學(xué)員不知疲倦的融入課程。


部分服務(wù)企業(yè)單位
 電信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通
 金融行業(yè)：中國銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行
 醫(yī)療行業(yè)：廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院……
 汽車行業(yè)：英菲尼迪汽車銷售公司、北京現(xiàn)代汽車銷售公司……
 企事業(yè)單位：佛山行政服務(wù)中心、廣州行政服務(wù)中心、南沙行政服務(wù)中心、南海區(qū)和順行政服務(wù)中心……
 教育行業(yè)：石門實驗中學(xué)……
 餐飲業(yè)：南海華府、小肥羊、肯德基、蒙自源
 家電行業(yè)：松下電器、國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器