卓越客戶服務(wù)其它上課時(shí)間：

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部員工／主管／經(jīng)理等

課程費(fèi)用：3980元/人
課程對(duì)象
√  在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部員工／主管／經(jīng)理
√  銷售代表
√  售后服務(wù)代表／各級(jí)主管
課程收益
√  建立卓越的服務(wù)理念
√  掌握與客戶打交道時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻
√  提升客戶服務(wù)技巧
√  學(xué)習(xí)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧
√  學(xué)習(xí)針對(duì)不同的客戶類型的服務(wù)
課程概覽
通過學(xué)習(xí)有效的工具、方法，以及在課程中參與各種練習(xí)以及演示，使學(xué)員正確掌握客戶服務(wù)中的關(guān)鍵，有效地將所學(xué)工具應(yīng)用到工作中去
課程架構(gòu)　
開場(chǎng)：什么是好的服務(wù) 哪些服務(wù)曾帶給你溫馨和愉快的回憶，哪些服務(wù)帶給你不滿的印象 發(fā)生了什么事情 你的感受是什么
第一模塊：讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
√  如何才能做到以客戶為中心
√  做好一個(gè)服務(wù)，誰(shuí)是獲益者
第二模塊：掌握與客戶打交道時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻
√  在你所屬行業(yè)中有哪些與服務(wù)相關(guān)的
　“關(guān)鍵時(shí)刻”
√  如何把握這些關(guān)鍵時(shí)刻
√  優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為模式五步法
第三模塊：如何提升服務(wù)技巧
√  我的客戶是誰(shuí)
√  客戶期望得到的服務(wù)
√  我能做到的改變是什么
√  提供令客戶滿意的服務(wù)流程
第四模塊：客戶投訴處理
√  清晰掌握客戶投訴的原因
√  客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)技巧
- 應(yīng)該做的
- 不該做的
第四模塊：客戶投訴處理
√  清晰掌握客戶投訴的原因
√  客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)技巧
- 應(yīng)該做的
- 不該做的
第五模塊：提供因人而異的服務(wù)
√  我的服務(wù)風(fēng)格
√  針對(duì)不同的客戶類型的服務(wù)方法
第六模塊：展現(xiàn)服務(wù)的魅力
√  如何讓服務(wù)看得見
√  建立服務(wù)中積極的心態(tài)Action Plan：成為卓越客戶服務(wù)的“明星”
講師簡(jiǎn)介
萬(wàn) 女士
背景經(jīng)歷
√  16年跨國(guó)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
√  曾在大型外資制造/服務(wù)企業(yè)：利星行集團(tuán)、芬蘭通力電梯、法國(guó)馬培德先后擔(dān)任中國(guó)區(qū)人力資源部高級(jí)人才發(fā)展經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)中心主管，客戶關(guān)系管理等職務(wù)
√  就職于美國(guó)卡特彼勒代理商-利星行機(jī)械集團(tuán)公司，任職高級(jí)人才資源發(fā)展和培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
√  贏得客戶滿意的卓越服務(wù)技巧，建立正確的客戶服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，準(zhǔn)確理解客戶的觀點(diǎn)，把握服務(wù)的關(guān)鍵，以及如何抓住客戶投訴的機(jī)會(huì)重新建立企業(yè)口碑，贏得客戶忠誠(chéng)

榮譽(yù)客戶
銀行及投資理財(cái)行業(yè)、制藥行業(yè)、機(jī)械行業(yè)、汽車行業(yè)、奢侈品行業(yè)、物流及供應(yīng)鏈行業(yè)