• 2019/3/29至2019/3/30 杭州

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阿里企業(yè)介紹：

阿里巴巴—全球第一，裂變發(fā)展

從18人到5萬人，從50萬起家到如今市值超4000億美金，從中國第一家盈利網(wǎng)站到全球最大電子商務(wù)網(wǎng)站。

阿里巴巴—技術(shù)先行，營銷創(chuàng)新

2017．11．11，阿里雙十一購物狂歡節(jié)”創(chuàng)造出驚人的1682億銷售神話，再一次創(chuàng)造了中國奇跡，也創(chuàng)造了世界營銷史上的奇跡。

阿里巴巴—新戰(zhàn)略布局，" 新零售 "

云計(jì)算是阿里巴巴強(qiáng)健的生態(tài)系統(tǒng)的主推動(dòng)力，是其核心業(yè)務(wù)的加速器，助力營銷創(chuàng)新落地�？床灰�，看不起，看不懂，來不及——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云如此概括，商業(yè)生態(tài)的變革總是以這樣的四節(jié)奏發(fā)生。2016 年底，馬云提出五新戰(zhàn)略布局，" 新零售 " 位于其中首要位置，其迅速成為所有線上線下零售業(yè)者關(guān)注焦點(diǎn)所在。

阿里巴巴-全球第一，七劍合一。2012年馬云將淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際、阿里小企業(yè)和阿里云稱為"七劍"，宣布調(diào)整為七大事業(yè)群，此番整合讓阿里擁有了全球最完整的電子商務(wù)生態(tài)鏈。

2014年阿里巴巴美國成功上市, 創(chuàng)造了美國歷史上最大的IPO，馬云也由此成為中國經(jīng)濟(jì)奇跡的全球化代言人。從18人到3萬人，從50萬起家到如今市值超2500億美金，做為互聯(lián)網(wǎng)電商的龍頭企業(yè)，阿里如何步步為營，用15年締造了世界企業(yè)發(fā)展史的奇跡?阿里集團(tuán)有哪些成功的秘訣值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)？

1、零距離感受阿里巴巴武俠文化與自由開放的辦公空間參觀阿里巴巴辦公區(qū)域，與員工深入溝通 

2、學(xué)習(xí)馬云如何在不同時(shí)期扮演好領(lǐng)導(dǎo)者角色 

3、系統(tǒng)了解阿里巴巴如何進(jìn)行文化創(chuàng)新/戰(zhàn)略創(chuàng)新 

4、借鑒阿里巴巴營銷創(chuàng)新與管理創(chuàng)新案例

5、系統(tǒng)了解阿里盒馬鮮生新零售布局

6、學(xué)習(xí)阿里新零售破局之道

時(shí)   間 內(nèi)   容

10:00-11:30   

阿里巴巴集團(tuán)西溪園區(qū)參觀

1、阿里西溪園區(qū)訪客中心參觀

阿里大事記、阿里土話、阿里公益、商家墻、阿里紀(jì)念品店

收益：零距離感受阿里武俠文化與自由開放的辦公空間；感受阿里巴巴在企業(yè)文化和管理方式的創(chuàng)新舉措，了解阿里如何打造幸福企業(yè)。對(duì)標(biāo)貴公司現(xiàn)實(shí)情況，應(yīng)如何建立員工關(guān)懷，如何營造自由開放平等的新一代辦公環(huán)境，打造幸福企業(yè)？

2、參觀員工休閑辦公樓/會(huì)客區(qū)等

參觀收益：感受淘寶城員工充滿活力、激情、電商節(jié)奏的文化和氛圍。

11:40-12:30

阿里巴巴餐廳午餐（感受阿里巴巴后勤服務(wù)）

餐后感受阿里自由充滿活力的辦公空間與休息空間，學(xué)習(xí)阿里如何為員工和客戶提供輕松舒適的環(huán)境。

12:30-13:30   

園區(qū)集合，赴太極禪苑

13:30-14:20 

參觀“阿里文化中心”——太極禪苑

●參觀太極禪院，通過工作人員對(duì)阿里萌龐的介紹，了解阿里巴巴生態(tài)圈中所有業(yè)務(wù)板塊

●感受并體驗(yàn)馬云鐘愛的太極文化，體悟阿里管理之道

14:20-16:30

主題分享：阿里巴巴文化與創(chuàng)新管理

1、帶你領(lǐng)略阿里巴巴的前世今生，了解馬云創(chuàng)業(yè)歷程；

2、從馬云初次創(chuàng)業(yè)開始，到阿里提出智慧大腦、新零售、新制造等全新概念，帶你了解阿里巴巴一路走來的關(guān)鍵大事件；

3、介紹阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)文化、價(jià)值觀、員工管理考核機(jī)制、員工成長制度，現(xiàn)有子公司的成立初衷和愿景，解讀最新布局、當(dāng)下戰(zhàn)略。

學(xué)習(xí)收益：系統(tǒng)學(xué)習(xí)阿里文化如何在阿里落地生根，學(xué)習(xí)阿里如何通過文化和價(jià)值觀將員工凝成一個(gè)統(tǒng)一的整體，學(xué)習(xí)阿里如何打造一支超有戰(zhàn)斗力的鐵軍。

分享嘉賓: 龐老師(阿里太極禪苑副院長、阿里文化布道官)

09年加入阿里巴巴至今，太極禪苑副院長，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)部和飛豬任職，多次擔(dān)任旅行行業(yè)雙11等大型市場(chǎng)活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理。

    第二天主題分享：向阿里學(xué)習(xí)新零售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營

課程亮點(diǎn)

掌握零售本質(zhì)，基于數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手法，借助新零售模式實(shí)現(xiàn)銷量裂變?cè)鲩L

1階堂：新產(chǎn)品、新爆款

重新定義產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品=創(chuàng)造需求+爆款產(chǎn)品+獨(dú)特體驗(yàn)

掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)“平方五”模型，重新審視自家產(chǎn)品，打造爆款。

課程成果：打造爆款產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、深度優(yōu)化

2階堂：新場(chǎng)景、新體驗(yàn)

洞察客戶購買過程和體驗(yàn)規(guī)律，提升服務(wù)體驗(yàn)。

掌握“峰終定律”和“服務(wù)藍(lán)圖”，觸動(dòng)消費(fèi)者痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者體

驗(yàn)場(chǎng)景全圖。

課程成果：新零售客戶服務(wù)賣點(diǎn)、服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖

研修模式

1． 學(xué)理論，知所以然；

2． 剖案例，細(xì)節(jié)落地；

3．沙盤推演，借假修真；

課程收益

互聯(lián)網(wǎng)營銷新戰(zhàn)法≡精準(zhǔn)路線+原理方法+流程套路+實(shí)戰(zhàn)招數(shù)

09:00-12:00

課程大綱

開篇：新零售大勢(shì)觀瀾：本質(zhì)與改變

上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題：

亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

價(jià)值自�。簜鹘y(tǒng)零售VS傳統(tǒng)電商VS 新零售

價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

給新零售畫個(gè)像：它有這樣幾種長相、實(shí)現(xiàn)路徑

案例分析：亞馬遜無人店Amazon Go、阿里巴巴的盒馬生鮮與素型生活跨界集合店

一階堂課程安排：重新定義產(chǎn)品

課程內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計(jì)“平方五”模型

1商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本源——產(chǎn)品

埋頭努力仰攻VS第二曲線黑客式增長

1、缺乏感

2、目標(biāo)物（落差）

3、消費(fèi)能力

2產(chǎn)品的五個(gè)層次

Ø 核心

Ø 功能

Ø 效果

Ø 附加

Ø 升級(jí)

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“平方五”模型

Ø 產(chǎn)品五層次和客戶需求五層次的化學(xué)反應(yīng)

案例：

1、痛點(diǎn)是抗拒

2、爽點(diǎn)是即時(shí)滿足

3、癢點(diǎn)是滿足虛擬的自我

案例：小罐茶如何成為茶葉類目第一

4、 實(shí)戰(zhàn)演練

填寫你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“平方五”模型

12:00-14:00

                午餐、休息

14:00-17:00

二階堂課程安排： 

課程內(nèi)容：客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)

導(dǎo)入案例：變態(tài)的海底撈和用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次

1客戶的成癮模式和“癮頭”養(yǎng)成

Ø 客戶痛點(diǎn)

Ø 客戶爽點(diǎn)

案例剖析：世上本無新零售——盒馬生鮮

2 關(guān)鍵時(shí)刻和峰終定律

案例：原來宜家的購物體驗(yàn)就是一個(gè)冰激凌

Ø 峰終定律原理

3 用戶服務(wù)三界面

Ø 客服互動(dòng)

Ø 社群互動(dòng)

Ø 人機(jī)互動(dòng)

4 峰終定律的升級(jí)版——服務(wù)藍(lán)圖

案例剖析：海底撈的服務(wù)藍(lán)圖

5實(shí)戰(zhàn)演練：

Ø 畫出盒馬生鮮的服務(wù)藍(lán)圖

Ø 設(shè)計(jì)你自己的服務(wù)藍(lán)圖

5產(chǎn)品自傳播模型

1、有利可圖

2、有情可共

3、流程簡(jiǎn)單

4、執(zhí)行方法

 培訓(xùn)師介紹：

龐老師(阿里在職專家):

09年加入阿里巴巴至今，太極禪苑副院長，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)部和飛豬任職，多次擔(dān)任旅行行業(yè)雙11等大型市場(chǎng)活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理。

徐老師

★ 前阿里巴巴大客戶運(yùn)營總監(jiān)

 ★ 杭州漫淘品牌管理有限公司創(chuàng)始人

 ★ 中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)特聘專家

 ★ 杭州電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事

 ★ 淘寶大學(xué)MBA講師

 ★ 蘇寧易購云商顧問

 ★ 北京大學(xué)、浙江大學(xué)電商總裁班最年輕的講師

職業(yè)經(jīng)歷：

★2008年入職阿里巴巴，擔(dān)任阿里KA部門大客戶運(yùn)營總監(jiān)，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營策略和方法，期間積累大量的客戶及電商資源，幫助了一百多家電商企業(yè)搭建電商平臺(tái)。

★2013年加盟杭州阿牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，從事傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)，創(chuàng)辦阿牛網(wǎng)商學(xué)院，并擔(dān)任執(zhí)行院長，為企業(yè)電商品牌化、數(shù)據(jù)化營銷、流程化運(yùn)營提供咨詢服務(wù)，是中國最早從事傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人士之一。

★ 擁有人社部網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)講師、 中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家證書、浙江省商務(wù)廳電子商務(wù)師師資證書等資質(zhì)�，F(xiàn)擔(dān)任杭州市網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)師，主要承擔(dān)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)課程研發(fā)、參與編寫教材《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》一書。

★ 成功為麥包包、博洋家紡、新農(nóng)哥、御泥坊等數(shù)十家電商企業(yè)搭建電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，品牌化、流程化管理體系，并對(duì)其具體執(zhí)行進(jìn)行督導(dǎo)。從2012開始幫助博洋家紡搭建企業(yè)電商營銷體系，并幫助其實(shí)現(xiàn)2012年雙十一銷售額超過3000萬，全年線上營業(yè)額達(dá)到2.3億，成為家紡類目第一品牌。