卓越的客戶服務技巧訓練其它上課時間：

• 2019/1/18至2019/1/19 上海

• 2019/4/12至2019/4/13 上海

• 2019/6/14至2019/6/15 上海

• 2019/8/8至2019/8/9 上海

• 2019/10/24至2019/10/25 上海

• 2019/12/13至2019/12/14 上海

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。聽課費用：3200元人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；代辦住宿預訂，費用自理。

課程特色：抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中客戶服務技巧的基本含義溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
第三部分 提升服務過程各個重要階段的服務技巧
1、優(yōu)質客戶服務的四個基本階段
★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現(xiàn)
練習：接待客戶時打招呼的標準
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合
2、有效應對客戶抱怨
★ 認識客戶的不滿、抱怨、投訴
★ 如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
★ 參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構建
3、客戶服務實踐與案例分享
★ 努力帶給大家好心情
★ 把握客戶的心理提供個性化服務
★ 細微之處見真情
★ 不斷進行服務創(chuàng)新田勝波 先生管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； 人力資源管理； 企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗： 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事 EMBA總裁班特聘講師 教育機構的長期特聘講師 中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。管理咨詢服務過企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)。 　卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》 企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》 創(chuàng)新思維訓練》。
課程特色：
田老師企業(yè)管理和數(shù)學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。
課程基本特征為：
結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。
服務客戶：
內訓服務過的知名企業(yè)：
日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....
吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機.......
中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........
六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等