【CRM課程】中國(guó)式CRM其它上課時(shí)間：

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面，全面、快速對(duì)CRM產(chǎn)生一個(gè)立體的認(rèn)知，形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。中國(guó)式CRM——讓企業(yè)持續(xù)盈利，實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)忠誠(chéng)客戶關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，而這種管理思想的變革，必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來——CRM時(shí)代來臨！

　　CRM是什么
　　不就是一套軟件嗎 ——錯(cuò)
　　不就是與客戶搞好關(guān)系嗎 ——錯(cuò)
　　不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎 ——還是錯(cuò)

　　CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想

　　即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想

　　然而，在中國(guó)
　　99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
　　大多數(shù)企業(yè)實(shí)施CRM，成功率極低

　　尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
　　幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多數(shù)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營(yíng)、資源整合

　　這些動(dòng)作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動(dòng)，多少跟風(fēng) 有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì) 有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心 ！
　　這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，這是CRM時(shí)代；這個(gè)時(shí)代，一切都在改變；這個(gè)時(shí)代，小企業(yè)可以成為大巨人！這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，將是中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇�。�！





　　這是一門什么樣的課程

　　中國(guó)式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：

　　CRM是中國(guó)文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系，中國(guó)的人情文化相當(dāng)于中國(guó)五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國(guó)人的骨髓，在中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國(guó)企業(yè)，更容易被中國(guó)企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想體系及落地解決方案，是中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。

　　課程的核心價(jià)值在于：剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，并從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略，能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬變！

　　課程的最大特點(diǎn)是：大量企業(yè)案例、生活案例講解，所有參訓(xùn)者均能夠清除對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，真正理解到：
　　客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同 什么是以客戶為中心 如何贏得客戶忠誠(chéng) CRM為什么不是一套軟件 為什么不是一個(gè)部門，一個(gè)崗位的事情 為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設(shè)

　　課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國(guó)企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見影！

　　課程的與眾不同是：
　　● 在講CRM，但又不是單純講CRM技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
　　● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題、營(yíng)銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
　　● 同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通
　　● 隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼

　　這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程！




主要內(nèi)容

　　序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
　　 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
　　 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
　　 消費(fèi)行為變革：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
　　 營(yíng)銷思想的變革：4P到4C，市場(chǎng)細(xì)分到一對(duì)一營(yíng)銷
　　 新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
　　案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標(biāo)”消費(fèi)

　　第一講 CRM時(shí)代來臨
　　1. 小行業(yè)出了大巨人：
　　案例解析：北歐小廠的成功說明什么 “7.11”的崛起說明什么
　　2.一個(gè)全新的商業(yè)模式：
　　細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)尾模式、低營(yíng)銷成本高利潤(rùn)
　　3.歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
　　案例解析：
　　IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
　　沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
　　惠普改良的結(jié)果解析

　　第二講 中國(guó)CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
　　1. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
　　2. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
　　案例解析：中國(guó)移動(dòng)的CRM實(shí)施
　　3. CRM常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
　　4.專家對(duì)CRM的解釋
　　5.CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;

　　第三講 CRM的核心思想
　　1. 以客戶為中心的理念
　　以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
　　案例解析：鐵路總裁的選擇
　　★互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
　　2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
　　 對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
　　 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
　　客戶重新定義
　　價(jià)值客戶
　　關(guān)注客戶生命周期
　　案例解析：汽車4S模型
　　 客戶關(guān)系管理的核心
　　關(guān)注客戶終生價(jià)值 價(jià)值客戶的識(shí)別和選擇
　　 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略
　　營(yíng)銷策略的核心：低成本營(yíng)銷
　　營(yíng)銷策略的手段：人脈營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、精確營(yíng)銷的本質(zhì)及意義
　　案例解析：美國(guó)西南航空公司、泰國(guó)東方酒店

　　第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
　　1. CRM系統(tǒng)的意義
　　客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
　　2. CRM系統(tǒng)解析
　　客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
　　3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
　　什么是大數(shù)據(jù)
　　大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
　　大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
　　案例解析：啤酒與尿布

　　第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
　　案例解析：從CRM經(jīng)營(yíng)思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式

　　第六講 CRM實(shí)施的方法
　　1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
　　戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
　　2. 常規(guī)中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
　　案例解析：招商銀行
　　3. 國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問題
　　4. 中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法

　　課程十年沉淀，一經(jīng)公開推出反響強(qiáng)烈——




　　● 非常通透，用一句話來講就是——我找到了馬克思主義 VIP會(huì)員服務(wù)與管理

　　● 對(duì)我來講就是在互聯(lián)網(wǎng)思維這樣一個(gè)背景下的一個(gè)思維模式的大轉(zhuǎn)變，兩天課程，反映了一種商業(yè)模式——理很通透；系統(tǒng)講授了以客戶為中心的焦點(diǎn)——術(shù)很精致；第三還配套了軟件工具——具有先進(jìn)性，大家風(fēng)范，向張老師表示敬意！ 專業(yè)講師，管理專家

　　● 兩天時(shí)間把我?guī)У綇恼軐W(xué)、宗教維度去理解CRM 高端會(huì)員服務(wù)

　　● 最深的感受是從戰(zhàn)略層面角度理解CRM。我做了十年軟件營(yíng)銷，也花了兩年多時(shí)間研發(fā)一個(gè)軟件，走了很多彎路，聽了張老師的課程，表達(dá)兩個(gè)心情——感謝！遺憾！ IT專家

　　● “以互聯(lián)網(wǎng)模式去聚攏有相同的一些認(rèn)知、觀念、偏好的人”，這個(gè)對(duì)于我們廣告公司，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)很受用，讓我產(chǎn)生了很大很多的一些思考，無論是對(duì)我們直接的客戶，還是說我們客戶所面對(duì)的這些市場(chǎng)（目標(biāo)消費(fèi)群體 ）這些過程中都給了我很多的一些思考。文化產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理

　　● CRM原來是一套經(jīng)營(yíng)理念，這一點(diǎn)很重要，對(duì)我來講特別重要！ 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　● “國(guó)外的CRM是模塊化，國(guó)內(nèi)的是一種網(wǎng)狀化”，這對(duì)我啟發(fā)很大，非常感謝！CRM軟件技術(shù)

　　● 最讓我有感觸的是以前了解的互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)等很多概念的東西，在張老師的課程里，我真正對(duì)這些概念有了清晰的認(rèn)知 。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

　　● 我原來推行過OA和CRM系統(tǒng)，但都沒有成功，現(xiàn)在找到了答案。其實(shí)關(guān)鍵點(diǎn)在于理念層面沒有打通，引導(dǎo)不夠，特別是沒有很好地去跟同事、還有公司的管理層、執(zhí)行層去把自己的思想做一個(gè)很好的滲透，而這種滲透一定要站在客戶層面，站在公司運(yùn)營(yíng)管理層面。企業(yè)IT技術(shù)專家

　　● 聽了兩天課程，我認(rèn)識(shí)到企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的問題，以前認(rèn)為一直以