★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（15版）
－門(mén)店管理七大核心問(wèn)題解決模板
【課程時(shí)間】
2015年01月28-29日廣州
3月12-13日 廣州 3月26-27日 杭州
4月9-10日 深圳 4月22-23日 北京
5月14-15日 上海 5月27-28日 成都
6月11-12日 廣州 6月25-26日 杭州
【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）
【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
一、直面挑戰(zhàn)：
在O2O時(shí)代，線上網(wǎng)店與線下門(mén)店并存的零售環(huán)境下，門(mén)店贏利模式發(fā)生了根本的變化。一名優(yōu)秀店長(zhǎng)究竟應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能確保門(mén)店持續(xù)盈利？一切人貨場(chǎng)的問(wèn)題都是“人與管理”的問(wèn)題，作為門(mén)店的經(jīng)理店長(zhǎng)，你是否遇到以下七大頭痛管理問(wèn)題？
1、不會(huì)幫員工追蹤目標(biāo)，員工士氣低落，如何做好員工績(jī)效管理？
2、不會(huì)組合員工，協(xié)同作戰(zhàn)低，班次產(chǎn)出低，如何做好門(mén)店班務(wù)管理？
3、門(mén)店臺(tái)賬庫(kù)存報(bào)表數(shù)目亂，不會(huì)數(shù)據(jù)分析，如何做好門(mén)店賬務(wù)管理？
4、不會(huì)創(chuàng)新促銷活動(dòng)，進(jìn)店客人少，銷量上不去，如何做好門(mén)店?duì)I銷管理？
5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問(wèn)題多，如何做好員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)管理？
6、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題，如何做好現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題管理？
7、公司部門(mén)要溝通，商場(chǎng)合作要協(xié)調(diào)，政府部門(mén)要公關(guān)，如何做好對(duì)外公關(guān)溝通管理？
金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級(jí)作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧！聚焦門(mén)店管理七大核心問(wèn)題解決模板。剖析店長(zhǎng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具。“回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣點(diǎn)。劉曉亮老師獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（15版）二天13小時(shí)的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說(shuō)話，將為店長(zhǎng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握高效領(lǐng)導(dǎo)溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升工作效率。
4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度，學(xué)會(huì)時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)管理，打造超級(jí)戰(zhàn)斗力狼性團(tuán)隊(duì)。
6、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保銷售目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問(wèn)題與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。
8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)對(duì)；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：2天13小時(shí)
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰(shuí)？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？
2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、授權(quán)是一所偉大的學(xué)校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個(gè)授權(quán)陷阱。
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
五、明確店面營(yíng)運(yùn)七個(gè)系統(tǒng)與四大目標(biāo)
1、七個(gè)系統(tǒng)－績(jī)效指標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項(xiàng)輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理
2、四大目標(biāo)－銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你屬于哪一幅《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》？
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員
②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的5個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題
3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法
對(duì)策：建立《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？
工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵(lì)的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵(lì)的2P原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
5、如何打造快樂(lè)的門(mén)店？
－方法與機(jī)制
六、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的原則與方法
3、工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》
第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)”
一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
為什么員工人心散、凝聚力差？
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力差的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？
3、為什么我看不慣你？
三、打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：
1、團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：
1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門(mén)店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹(shù)”》操作工具
3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應(yīng)用技巧
第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器”
一、武器一：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事
3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？
4、如何按每月工作計(jì)劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊(duì)長(zhǎng)”？
二、武器二：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作
1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
三、武器三：《巡店檢查表》操作
1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專員？
2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？
四、武器四：《四大例會(huì)管理表》操作
1、如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì)?
2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)？
五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)表》操
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