打造金牌店長特訓(xùn)營其它上課時間：

)運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士

培訓(xùn)受眾:

　　　　　　　　　　打造金牌店長特訓(xùn)營（14版）
―― 門店九大核心問題解決模板
【課程時間】2014年2月26-27日廣州　2014年3月13-14日深圳　2014年4月10-11日上海 2014年5月15-16日北京　2014年5月28-29日成都　2014年6月12-13日杭州 2014年6月26-27日　廣州
【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）
【課程對象】運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。

課程收益:

【課程背景】：
在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀 同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別 店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:
◆如何運用微營銷等有效手段來快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問題
◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率
◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”
◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，滅絕士氣“病毒”
◆如何運用“開門七件事”管理法，解決門店員工閑散現(xiàn)象
◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題
◆如何建立三洗五會培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題
◆如何導(dǎo)入門店文化，打造自動自發(fā)式的狼性團隊
◆如何讓店長快速學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務(wù)報表，主動解決經(jīng)營問題
中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌，集德能商學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具�！盎厝ゾ湍苡�，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經(jīng)營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團隊為完成業(yè)績指標(biāo)，成為最棒的店長。

【課程目標(biāo)】:
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

課程大綱：

【課程內(nèi)容】：
第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)
一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理
1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動的策略與話術(shù)：
①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個策略下定金
2、你不能不知的門店微信營銷五件套：
①微信的作用：產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
②微信運營的準(zhǔn)備：專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核
③微信公眾平臺的操作：戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法
④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
⑤微信在門店運營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉(zhuǎn)化率
三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《門店微營銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率

第二單元：修煉超級賣手的五項特質(zhì)，提升店面促成率
一、每個客戶都是團隊“聯(lián)動營銷”的結(jié)果
1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
2、全部人員服務(wù)一個客戶3方法
二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法
1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略
2、修煉超級賣手的5項特質(zhì)
3、扛住價格8個道具

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
三、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：
1、首要任務(wù)； 2、工作關(guān)系； 3、角色轉(zhuǎn)變； 4、工作范圍
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
五、明確店面營運的四大目標(biāo)
1、銷售目標(biāo)； 2、盈利目標(biāo)； 3、員工滿意度； 4、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓(xùn)有效的方法
1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
②對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教導(dǎo)中的3個心態(tài)細(xì)節(jié)
3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
對策：建立《三洗五會培訓(xùn)體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人 為什么批評一個人，離散一團隊
工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

第三單元：建設(shè)團隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認(rèn)知
明星隊與冠軍隊，你選誰
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會搶單
3、考核制度哪里有問題
三、打造狼性門店團隊?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊”：
1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)
四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武