培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
打造
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（14版）
―― 門(mén)店九大核心問(wèn)題解決模板
【課程時(shí)間】2014年2月26-27日廣州 2014年3月13-14日深圳 2014年4月10-11日上海 2014年5月15-16日北京 2014年5月28-29日成都 2014年6月12-13日杭州 2014年6月26-27日 廣州
【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）
【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、
門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)專(zhuān)員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。 課程收益:
【課程背景】：
在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類(lèi)的商品，有的店人流不息，有的店門(mén)可落雀 同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷(xiāo)量為什么有天差地別 店長(zhǎng)的能力差距決定了門(mén)店間的業(yè)績(jī)差距。作為門(mén)店的經(jīng)理店長(zhǎng)，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題:
◆如何運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問(wèn)題
◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”以提升促成率
◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”
◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，滅絕士氣“病毒”
◆如何運(yùn)用“開(kāi)門(mén)七件事”管理法，解決門(mén)店員工閑散現(xiàn)象
◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長(zhǎng)不能批量復(fù)制能手問(wèn)題
◆如何建立三洗五會(huì)培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問(wèn)題
◆如何導(dǎo)入門(mén)店文化，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)
◆如何讓店長(zhǎng)快速學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
中國(guó)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)第一品牌，集德能商學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》二天三階段13個(gè)小時(shí)的落地課程，本課程聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)九大核心問(wèn)題，20套落地模板。剖析店長(zhǎng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具。“回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。幫助店長(zhǎng)在銷(xiāo)售方面、經(jīng)營(yíng)方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長(zhǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，成為最棒的店長(zhǎng)。
【課程目標(biāo)】:
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。 課程大綱：
【課程內(nèi)容】：
第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)
第一單元：如何利用“微營(yíng)銷(xiāo)”增加進(jìn)店人數(shù)
一、微營(yíng)銷(xiāo)核心手段是客戶(hù)關(guān)系管理
1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶(hù)、客戶(hù)變伙伴的過(guò)程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶(hù)、轉(zhuǎn)化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟
3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪(fǎng)客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、微營(yíng)銷(xiāo)快速增加門(mén)店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
1、短信加電話(huà)邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話(huà)術(shù)：
①傳統(tǒng)電話(huà)邀約手段已經(jīng)老化了
②“三信一電”客戶(hù)邀約法， 3套話(huà)術(shù)與5個(gè)策略下定金
2、你不能不知的門(mén)店微信營(yíng)銷(xiāo)五件套：
①微信的作用：產(chǎn)品銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售、客情管理
②微信運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備：專(zhuān)員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核
③微信公眾平臺(tái)的操作：戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法
④微信三種基本推廣方式：新客戶(hù)推廣、老客戶(hù)推廣、刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的推廣
⑤微信在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心問(wèn)題：如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率
三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板：建立《門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
第二單元：修煉超級(jí)賣(mài)手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率
一、每個(gè)客戶(hù)都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的結(jié)果
1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
2、全部人員服務(wù)一個(gè)客戶(hù)3方法
二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法
1、80%的導(dǎo)購(gòu)吃不透FABE策略
2、修煉超級(jí)賣(mài)手的5項(xiàng)特質(zhì)
3、扛住價(jià)格8個(gè)道具
第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰(shuí)
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類(lèi)型
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：
1、首要任務(wù)； 2、工作關(guān)系； 3、角色轉(zhuǎn)變； 4、工作范圍
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
五、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
1、銷(xiāo)售目標(biāo)； 2、盈利目標(biāo)； 3、員工滿(mǎn)意度； 4、顧客滿(mǎn)意度
六、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你屬于哪一幅《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專(zhuān)業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓(xùn)有效的方法
1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員
②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教導(dǎo)中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)
3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法
對(duì)策：建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人 為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)
工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵(lì)的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵(lì)的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》
第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)”
一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單
3、考核制度哪里有問(wèn)題
三、打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：
1、團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：
1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門(mén)店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹(shù)”》操作工具
第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器”
一、武