學(xué)習(xí)萬科—— 不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理費測算及撰寫物業(yè)管理方案其它上課時間：

物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理等中高層管理人員　大型企、事業(yè)單位和政府、軍政機關(guān)中從事物業(yè)管理的處長以上主管　大型賓館、酒店、度假村及科技園區(qū)的物業(yè)管理高級主管房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及代理公司負(fù)責(zé)物業(yè)方面的主管

培訓(xùn)受眾:

　◇物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理等中高層管理人員
　◇大型企、事業(yè)單位和政府、軍政機關(guān)中從事物業(yè)管理的處長以上主管
　◇大型賓館、酒店、度假村及科技園區(qū)的物業(yè)管理高級主管
　◇房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及代理公司負(fù)責(zé)物業(yè)方面的主管

課程收益:

《物業(yè)管理方案》是投標(biāo)書的重要組成部分，是投標(biāo)報價的主要依據(jù)，也是物業(yè)企業(yè)中標(biāo)后，進行物業(yè)管理運作的基本綱領(lǐng)。
　　物業(yè)管理不論采取何種模式，是自建自管、合資、合作還是委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進行管理，也不論采用什么方法，是公開招投標(biāo)還是邀請或經(jīng)過批準(zhǔn)進行議標(biāo)，只要接管物業(yè)項目，進行物業(yè)管理，都必須按招標(biāo)(或邀標(biāo))書要求，通過大量的準(zhǔn)備工作，組織專門的力量，對項目進行評估，編制《物業(yè)管理方案》。
　　通過《物業(yè)管理方案》的編制，可以看出一個物業(yè)管理企業(yè)的綜合管理能力和水平、物業(yè)管理各項收支費用標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和報價是否合理，是否切實可行;標(biāo)書中報價是否有扎實的計算依據(jù)等。
　　因此，能否編制出一個高水平的、既有理論高度又有切合實際，有很強的操作性的《物業(yè)管理方案》對于做好招投標(biāo)工作，以及接管物業(yè)項目后，搞好物業(yè)管理，都有十分重要的意義。

課程大綱：

第一部分：撰寫物業(yè)管理方案注意要點及編制指引解析
不同性質(zhì)、不同特點、不同檔次的物業(yè)，其物業(yè)管理方案會有很大異同，但基本都遵循以下要點：
1、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實指標(biāo);
2、根據(jù)開發(fā)計劃、施工進度及樓盤銷售情況，制定物業(yè)前期介入及接管計劃;
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定組織結(jié)構(gòu)、人員配備，編制崗位責(zé)任制度，運作方法等;
4、針對樓盤周邊配套規(guī)劃、業(yè)主構(gòu)成等，制定有針對性的日常管理措施;
5、根據(jù)樓盤前期的接管計劃，編制開辦費用預(yù)算;
6、按物業(yè)設(shè)備設(shè)施的構(gòu)成和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，測算物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)和收支平衡預(yù)算;
7、對物業(yè)的出入口、停車場、配套設(shè)備設(shè)施管理用房等提出合理化建議;
8、對重點管理內(nèi)容展開描述，如車場、財務(wù)管理、安全防衛(wèi)措施等;
9、提出各種有特色的管理設(shè)想和提升管理服務(wù)水平的設(shè)想；
10、物管方案擬定方法和過程控制流程圖；
11、十種類型物業(yè)管理模式，通過對新接物業(yè)管理項目的深入了解和調(diào)研分析，以及對目標(biāo)客戶群的需求調(diào)研分析，獲得該項目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進的提示與參考，最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項目管理特色，可以管理服務(wù)概念為主提出，如優(yōu)秀物業(yè)公司推出的“共管模式”、“酒店式管理模式”、“無人化管理模式”、“個性化管理服務(wù)模式”、“金鑰匙”、“睿管家”、“區(qū)域客戶助理”等管理模式。

第二部分：不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理費測算注意要點及解讀
12、萬科物業(yè)《物業(yè)費測算指引》解析；
13、物業(yè)服務(wù)等級與物業(yè)費測算的關(guān)系；
14、寫字樓等級與物業(yè)費測算的關(guān)系；
15、商業(yè)綜合體物業(yè)費測算要點；
16、物業(yè)收支財務(wù)核算(包干制與酬金制)體系；
17、物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理方案對應(yīng)管理制度；

保潔類：
①樓內(nèi)及樓外保潔各類作業(yè)細則及要求;
②環(huán)境綠化作業(yè)細則及要求;
③會所服務(wù)作業(yè)細則及要求;
④家政服務(wù)作業(yè)細則及要求;
⑤保潔工作檢查制度。
安全類：
①治安管理要點;
②交通及停車場管理要點;
③消防管理要點;
④緊急突發(fā)事件管理要點。
設(shè)備設(shè)施類：
①設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃安排;
②各類設(shè)備設(shè)施維護管理要點;
③家庭維修作業(yè)細則及要求;
客戶服務(wù)類：
①客戶檔案庫的建立
②客戶投訴、報修處理機制的建立
③客戶服務(wù)管理制度
④裝修管理要點
⑤商鋪管理要點
18、萬科物業(yè)《季度管理服務(wù)報告》解析。
19、互動交流

培訓(xùn)師介紹：

  陽老師：
2012年萬科集團最高級別“黑帶”講師
標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)總工程師，從事物業(yè)管理行業(yè)40多年，曾任中國第一家涉外合資飯店、光大集團總部大廈工程技術(shù)部經(jīng)理；在某標(biāo)桿企業(yè)任職13年期間，歷任國優(yōu)、五星級項目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)等高級職務(wù)；