流程管理體系建設與流程架構(gòu)設計其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

追求高成長的企業(yè)家和決策者
集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員
致力于BPM領域發(fā)展的管理者
DFSW

課程收益:

了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀：流程型組織
了解組織戰(zhàn)略落地機制
理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
掌握組織流程管理體系建設方法
認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值
學習和掌握標準流程語言
理解組織績效與部門績效、崗位績效關系
幫助解決流程與指標的關系問題
掌握流程監(jiān)控的方法和機制
了解組織價值鏈概念和流程層級
掌握端到端流程以及層級式流程概念
了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織
了解流程型組織建設的總體規(guī)劃
了解組織流程管理變革的注意事項
了解流程“人性化”的價值和意義

課程大綱：

1、認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎 組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化 跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎 什么樣的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流的理解誤區(qū)
流程與制度的理解誤區(qū)
流程管理及價值
案例分享
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理 對其定期開會反思、改進了嗎 組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀 您組織的流程都能人性化使用嗎 還是很多都只是能看看的流程 如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗 長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響 我們應該吸取哪些教訓 。。。。。。
流程管理實施問題及分析
流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
流程與組織關系的混沌
流程與制度關系的混沌
流程與指標的脫離
流程缺少有效的監(jiān)管

4、流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎 流程的每個崗位到底該如何干 崗位工作都怎么標準化、指標化 老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工 如何設計真正能使用的流程 。。。。。。
業(yè)務流程描述
流程設計基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
案例分享
實戰(zhàn)演練：業(yè)務流程清單

5、流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎 考核指標是否還只是針對員工個體 如何建立指標與流程的關聯(lián)呢 。。。。。。
SCOR模型介紹
流程指標設計維度
流程指標設計方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習和問題分析
案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設計

6、流程架構(gòu)體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎 是否每個部門都有自己流程 與其他部門之間的銜接都很清晰嗎 影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權利不清晰導致 組織有很多很多流程，是否都是散裝的 如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
流程架構(gòu)的概念
設計流程架構(gòu)的意義和作用
建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設計方法
世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
流程架構(gòu)設計練習和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務

7、流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎 不能執(zhí)行的原因都是什么 我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎 老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工 如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力 。。。。。。
流程管理體系的內(nèi)涵
流程管理體系規(guī)劃
流程管理體系實施方法論
流程審計和持續(xù)改進
案例分享

8、流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎 制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎 什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行 什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進 流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎 。。。。。。
流程管理組織模式建議
流程管理組織未來模式
流程管理的組織架構(gòu)
流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
國際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題 管理層級是否較多 管理效率是否較低 是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破 如何建設流程型組織……
流程型組織概念
流程型組織特征及組織架構(gòu)
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

培訓師介紹：

  劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

北京大學 客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會 BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運輸協(xié)會 特聘專家
職業(yè)指南頻道 特聘講師