課程背景:

本課程時長為2天。

面對不斷變化和激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的生存能力與核心競爭力，進而實現(xiàn)卓越績效是所有組織所面對的的共同挑戰(zhàn)與追求。目前的管理思想和方法可謂層出不窮，但企業(yè)的核心價值鏈以及核心流程的清晰與不斷完善才是根本，流程管理與優(yōu)化是所有其他管理的基礎(chǔ)。

為了幫助企業(yè)管理人員正確認識流程管理理論，掌握流程的優(yōu)化的基本方法，本課程采用培訓與案例討論練習相結(jié)合的方式, 幫助學員充分了解和掌握流程管理和優(yōu)化技術(shù)，學會如何建立業(yè)務流程持續(xù)改進的方法，并從戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟流程管理的作用和意義。

課程受益:

使學員掌握流程管理與流程優(yōu)化的基本概念，了解流程優(yōu)化的方法與工具；

使管理人員能主導企業(yè)或部門的流程優(yōu)化項目；

為企業(yè)培養(yǎng)流程管理與優(yōu)化人才，從而增加企業(yè)實現(xiàn)流程優(yōu)化目標的成功率，為企業(yè)管理的不斷改進與持續(xù)成功創(chuàng)造條件。

培訓大綱:

企業(yè)流程管理概述 （ 2H ）

1、流程管理概述（包括：流程管理的產(chǎn)生背景、什么是流程？什么是流程管理？流程管理的核心目的？）

2、業(yè)務流程管理（BPM）、業(yè)務流程改進（BPI）與業(yè)務流程再造（BPR）的聯(lián)系與區(qū)別

3、傳統(tǒng)職能管理與先進流程管理的區(qū)別

4、流程的類別與內(nèi)容要求

流程管理活動的開展與團隊建設 （ 1H ）

1、流程優(yōu)化團隊的建設，包括：人員組成與選拔、流程優(yōu)化人才建設

2、流程優(yōu)化項目的關(guān)鍵成功因素

3、流程優(yōu)化活動的開展

流程制定與流程圖 （ 2H ）

1、企業(yè)流程圖概述

2、單體流程圖

3、流程的工藝視圖 （業(yè)務流程圖、管理流程圖、作業(yè)流程圖）

4、流程的系統(tǒng)視圖 （流程結(jié)構(gòu)建模法、流程狀態(tài)建模法 （PERT圖））

5、企業(yè)流程的信息視圖

6、綜合流程圖

企業(yè)流程優(yōu)化方法與工具 （ 7H ）

1、概述（包括：流程優(yōu)化的概念、流程的好壞、流程優(yōu)化的目的、流程優(yōu)化的方法和工具簡介）

2、喬·佩帕德和菲利普·羅蘭的五階段模式

3、精益生產(chǎn)與價值流程圖VSM簡介

綜合案例研討與答疑 （ 2H ）

培訓證書:學員成功完成本課程后，可獲得培訓證書。