本課程時(shí)長為2天。
面對(duì)不斷變化和激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的生存能力與核心競爭力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有組織所面對(duì)的的共同挑戰(zhàn)與追求。目前的管理思想和方法可謂層出不窮，但企業(yè)的核心價(jià)值鏈以及核心流程的清晰與不斷完善才是根本，流程管理與優(yōu)化是所有其他管理的基礎(chǔ)。
為了幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識(shí)流程管理理論，掌握流程的優(yōu)化的基本方法，本課程采用培訓(xùn)與案例討論練習(xí)相結(jié)合的方式, 幫助學(xué)員充分了解和掌握流程管理和優(yōu)化技術(shù)，學(xué)會(huì)如何建立業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的方法，并從戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟流程管理的作用和意義。
使學(xué)員掌握流程管理與流程優(yōu)化的基本概念，了解流程優(yōu)化的方法與工具；
使管理人員能主導(dǎo)企業(yè)或部門的流程優(yōu)化項(xiàng)目；
為企業(yè)培養(yǎng)流程管理與優(yōu)化人才，從而增加企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化目標(biāo)的成功率，為企業(yè)管理的不斷改進(jìn)與持續(xù)成功創(chuàng)造條件。
企業(yè)流程管理概述 （ 2H ）
1、流程管理概述（包括：流程管理的產(chǎn)生背景、什么是流程？什么是流程管理？流程管理的核心目的？）
2、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）與業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的聯(lián)系與區(qū)別
3、傳統(tǒng)職能管理與先進(jìn)流程管理的區(qū)別
4、流程的類別與內(nèi)容要求
流程管理活動(dòng)的開展與團(tuán)隊(duì)建設(shè) （ 1H ）
1、流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，包括：人員組成與選拔、流程優(yōu)化人才建設(shè)
2、流程優(yōu)化項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素
3、流程優(yōu)化活動(dòng)的開展
流程制定與流程圖 （ 2H ）
1、企業(yè)流程圖概述
2、單體流程圖
3、流程的工藝視圖 （業(yè)務(wù)流程圖、管理流程圖、作業(yè)流程圖）
4、流程的系統(tǒng)視圖 （流程結(jié)構(gòu)建模法、流程狀態(tài)建模法 （PERT圖））
5、企業(yè)流程的信息視圖
6、綜合流程圖
企業(yè)流程優(yōu)化方法與工具 （ 7H ）
1、概述（包括：流程優(yōu)化的概念、流程的好壞、流程優(yōu)化的目的、流程優(yōu)化的方法和工具簡介）
2、喬·佩帕德和菲利普·羅蘭的五階段模式
3、精益生產(chǎn)與價(jià)值流程圖VSM簡介
綜合案例研討與答疑 （ 2H ）
培訓(xùn)證書:學(xué)員成功完成本課程后，可獲得培訓(xùn)證書。
企業(yè)中高層管理人員；流程管理和流程優(yōu)化項(xiàng)目推行人員；各部門負(fù)責(zé)人。