所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

所有銷售人員、公司企業(yè)的電話服務(wù)中心的員工

課程收益:

　　時(shí)間是寶貴的，學(xué)了這個(gè)課程能改善你的通話技巧，通過電話清楚表達(dá)您的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解對(duì)方的想法，掌握到電話銷售的基本操作原則，大大節(jié)約了你和你顧客的時(shí)間，并提高了工作的效率。

課程大綱:

第一部分：什么是電話營(yíng)銷
關(guān)于“電話營(yíng)銷”
電話營(yíng)銷個(gè)性：你具備哪些
第二部分：獲取成功的10個(gè)步驟
　　第一步——作好態(tài)度準(zhǔn)備
　　第二步——確立目標(biāo)
　　第三步——掌握產(chǎn)品知識(shí)
　　第四步——安排工作環(huán)境
　　第五步——組織電話營(yíng)銷信息系統(tǒng)
　　第六步——準(zhǔn)備要傳遞的信息
　　第七步——提出合適的問題
　　第八步——準(zhǔn)備傾聽
　　第九步——學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕
　　第十步——完成每個(gè)電話營(yíng)銷的各個(gè)步驟時(shí)要想到成功
第三部分：打電話技巧
達(dá)到目標(biāo)的策略
與客戶聯(lián)系
實(shí)施銷售
結(jié)束銷售
隨訪每個(gè)電話
有效通信的10條戒律
隨訪信樣例
第四部分：電話營(yíng)銷過程
測(cè)定結(jié)果
開始電話營(yíng)銷——掌握銷售中出現(xiàn)的問題
電話營(yíng)銷過程清單
測(cè)定你達(dá)到目標(biāo)的情況
診斷問題
走出情緒低落期
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——獎(jiǎng)賞自己
課程形式：講授 ，小組討論 - 案例分析 ，練習(xí)