培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
所有銷售人員、公司企業(yè)的電話服務(wù)中心的員工
課程收益:
時間是寶貴的，學了這個課程能改善你的通話技巧，通過電話清楚表達您的想法，并能在最短的時間內(nèi)了解對方的想法，掌握到電話銷售的基本操作原則，大大節(jié)約了你和你顧客的時間，并提高了工作的效率。
課程大綱:
第一部分：什么是電話營銷
關(guān)于“電話營銷”
電話營銷個性：你具備哪些
第二部分：獲取成功的10個步驟
第一步——作好態(tài)度準備
第二步——確立目標
第三步——掌握產(chǎn)品知識
第四步——安排工作環(huán)境
第五步——組織電話營銷信息系統(tǒng)
第六步——準備要傳遞的信息
第七步——提出合適的問題
第八步——準備傾聽
第九步——學習如何應(yīng)付拒絕
第十步——完成每個電話營銷的各個步驟時要想到成功
第三部分：打電話技巧
達到目標的策略
與客戶聯(lián)系
實施銷售
結(jié)束銷售
隨訪每個電話
有效通信的10條戒律
隨訪信樣例
第四部分：電話營銷過程
測定結(jié)果
開始電話營銷——掌握銷售中出現(xiàn)的問題
電話營銷過程清單
測定你達到目標的情況
診斷問題
走出情緒低落期
實現(xiàn)目標——獎賞自己
課程形式：講授 ，小組討論 - 案例分析 ，練習