培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
所有銷(xiāo)售人員、公司企業(yè)的電話(huà)服務(wù)中心的員工
課程收益:
時(shí)間是寶貴的，學(xué)了這個(gè)課程能改善你的通話(huà)技巧，通過(guò)電話(huà)清楚表達(dá)您的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解對(duì)方的想法，掌握到電話(huà)銷(xiāo)售的基本操作原則，大大節(jié)約了你和你顧客的時(shí)間，并提高了工作的效率。
課程大綱:
第一部分：什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性：你具備哪些
第二部分：獲取成功的10個(gè)步驟
第一步——作好態(tài)度準(zhǔn)備
第二步——確立目標(biāo)
第三步——掌握產(chǎn)品知識(shí)
第四步——安排工作環(huán)境
第五步——組織電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第六步——準(zhǔn)備要傳遞的信息
第七步——提出合適的問(wèn)題
第八步——準(zhǔn)備傾聽(tīng)
第九步——學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕
第十步——完成每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)步驟時(shí)要想到成功
第三部分：打電話(huà)技巧
達(dá)到目標(biāo)的策略
與客戶(hù)聯(lián)系
實(shí)施銷(xiāo)售
結(jié)束銷(xiāo)售
隨訪(fǎng)每個(gè)電話(huà)
有效通信的10條戒律
隨訪(fǎng)信樣例
第四部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
測(cè)定結(jié)果
開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——掌握銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程清單
測(cè)定你達(dá)到目標(biāo)的情況
診斷問(wèn)題
走出情緒低落期
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——獎(jiǎng)賞自己
課程形式：講授 ，小組討論 - 案例分析 ，練習(xí)