培訓(xùn)背景：

本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設(shè)計(jì)用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)中文秘人員的職業(yè)化之路與角色定位

1、行政文秘: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；

2、現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行模型

3、行政文秘人員的工作職責(zé)定位

4、秘書工作的績效價(jià)值

5、秘書人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

6、職業(yè)化行政文秘的標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)道德） 

演練：工作漏洞究竟出在哪里

第二單元：文秘人員的自我管理與上下級協(xié)調(diào)

一、保持本位競爭力

　1、洞悉評估標(biāo)準(zhǔn)

　2、清楚因果關(guān)系

　3、擺脫人際陷阱

　4、斷掉自己退路

　5、保持頂級優(yōu)勢

　6、做到事半功倍

　演練：如何說服你的上司

二、高效的時(shí)間與目標(biāo)管理

1、重要工作清單的列舉

2、成功人士的時(shí)間安排

3、行政管理好目標(biāo)的特征

4、解決阻力的方法

5、建立目標(biāo)的步驟

6、有組織的檔案系統(tǒng)

第三單元：文秘人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、辦公室布局管理

2、設(shè)備管理

3、撥打/接聽電話的程序和技巧

4、郵件、傳真、名片、文件的處理技巧

5、日程安排

6、辦公室環(huán)境的布置

7、辦公室5S標(biāo)準(zhǔn)

第四單元：會議組織與活動管理

1、成功會議的準(zhǔn)備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實(shí)用工具

第五單元：公文處理 

1、收、發(fā)文件管理 

2、如何寫出好文章

3、如何使文章更加生動有效

4、如何使文章更加規(guī)范

5、通知的類別與格局 

6、報(bào)告的功用和格局 

7、請示的功用、種類、格局 

8、會議紀(jì)要的功用和格局  

 第六單元  工作中的溝通與反饋技巧

一、溝通技巧

1、3種溝通圖畫及原理

2、有效溝通原則

3、造成溝通困難的因素 

4、如何建立信任

二、反饋技巧

1．反饋的兩種方式 

2．反饋時(shí)的特征 

3．如何接受反饋

第七單元：商務(wù)交往與職業(yè)禮儀

1、行政工作中的禁忌與規(guī)則

2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規(guī)范

3、行政接待的無縫連接

4、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范

5、宴請、會議等的禮儀規(guī)范

第八單元：文秘人員的職業(yè)規(guī)劃

1、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

講師介紹：毛老師

培訓(xùn)資質(zhì)

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家

專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師

ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師

浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級培訓(xùn)師

四川大學(xué)客座講師

主講領(lǐng)域：

《禮儀系列課程》　 

《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》

《職場寫作》

《公文應(yīng)用》

《會議管理》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》　

授課風(fēng)格：

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實(shí)用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場場經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場所需又為日常所用，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

部分學(xué)員評價(jià)分享：

課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實(shí)際相結(jié)合。表達(dá)生動風(fēng)趣，貼近實(shí)際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。

——杭州移動孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點(diǎn)贊！

——華衍水務(wù)李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見過的能在這么長課時(shí)中講課，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專業(yè)了！

——晶科能源余李璐

本以為這個(gè)課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無睡點(diǎn)，您的講課方式很吸引我，聽下來覺得這么有趣！

——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學(xué)起來好輕松，這樣的培訓(xùn)請給我來一打！

——江蘇電力設(shè)計(jì)院胡曉芳

這是我聽過的最專業(yè)的行政管理課，重點(diǎn)突出，合理使用各種教學(xué)形式，重點(diǎn)講解某一部分時(shí)，還有很多工具教給大家，很受教。

——農(nóng)業(yè)銀行何君

部分服務(wù)客戶：

金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、江蘇省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國銀行江門分行、建設(shè)銀行上海分行、交通銀行邵陽分行、廣發(fā)銀行中山分行、臺州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢分行、招商銀行大連分行、平安銀行寧波分行、江蘇銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、江西銀行、廊坊銀行、太平洋保險(xiǎn)、中信興業(yè)投資、長江期貨、國聯(lián)證券、建信人壽、國厚金融、淮安郵儲、山東農(nóng)商銀行、第一證券、杭州金融投資集團(tuán)、南昌郵儲、西安循環(huán)擔(dān)保

政府機(jī)關(guān)：浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會、福州高新區(qū)管委會、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗(yàn)認(rèn)證

通信及媒體：浙江移動、陜西電信、廣西移動、四川移動、廣東移動、江蘇移動、黔南州移動、上海移動、湖南移動、云南移動、上海電信、杭州電信、長沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、中通通信、浙江華數(shù)

能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團(tuán)、寧波鎮(zhèn)海煉化、酒鋼集團(tuán)、安徽通源集團(tuán)、浙江新都實(shí)業(yè)、上海興核、樂葉光伏、晶科能源、華衍水務(wù)

汽車：上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風(fēng)汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團(tuán)、均勝汽車電子、藝達(dá)思、長城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博

機(jī)械：杭蕭鋼構(gòu)、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團(tuán)、上海大金、杭州西子集團(tuán)、常州愛科機(jī)械、亞德客

建筑地產(chǎn)：福州中建集團(tuán)、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂、中南集團(tuán)、深圳中航、鄭州中建、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長沙中欣、廈門聯(lián)發(fā)、中糧地產(chǎn)、融信集團(tuán)、正盛地產(chǎn)、中海地產(chǎn)

生產(chǎn)制造：上海儀電、榮事達(dá)三洋、美的、意爾康、杉杉集團(tuán)、科世達(dá)、江蘇晟泰集團(tuán)、瀚宇博德、杭州浩潤貿(mào)易、上海漢圖展覽、杭州蠶都絲綢、新通教育集團(tuán)、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團(tuán)、亞德客、揚(yáng)盛印務(wù)、愛信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團(tuán)、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實(shí)氣體

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國航天科工集團(tuán)、中交二航局、上海三十二所、無錫菱光科技股份、銀江股份集團(tuán)、南京九天高科、南大光電、九源基因、光大環(huán)保

電力：長春電力、內(nèi)蒙國電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設(shè)計(jì)院、凱達(dá)電力、煙臺供電、蘇州供電

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙

交通運(yùn)輸：杭州南車、蘇州繞城高速、浙江國航、南方匯通、蕭山機(jī)場、神華鐵路運(yùn)輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、杭州安能物流

醫(yī)療：滄州人民醫(yī)院、中國醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥

服務(wù)：易才、中智、深圳九方

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。