課程背景:

為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn)，卻還是會(huì)引發(fā)出很多誤會(huì)與不愉快？

為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？

為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感？

為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼會(huì)讓客戶不再光顧您的企業(yè)？

為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影？

為什么我們會(huì)感覺到有些客戶真的很難相處？

為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修。通過對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)使員工能在商務(wù)、社交場(chǎng)合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。

課程原理:

禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。

課程收獲: 

讓學(xué)員

1.了解禮儀的內(nèi)涵、核心 

2.塑造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績(jī)，為事業(yè)助推

3.對(duì)企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

4.了解良好的職業(yè)形象對(duì)商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場(chǎng)合形象塑造

5.掌握不同場(chǎng)合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式

6.掌握各商務(wù)場(chǎng)合禮儀

7.了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀

8.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到

9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

10.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效

課程大綱：

第一篇商務(wù)禮儀 --- 為服務(wù)加分，為銷售增績(jī)！

一、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖

二、商務(wù)人士為什么要格外重視禮儀

第二篇商務(wù)人士形象禮儀 --- 您的形象價(jià)值百萬！

一、商務(wù)人士?jī)x容禮儀

得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型

二、商務(wù)人士?jī)x表配飾禮儀

場(chǎng)合著裝（TPO原則）/商務(wù)著裝

第三篇商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀 --- 此時(shí)無聲勝有聲！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

第四篇商務(wù)接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！

一、商務(wù)迎客禮儀

機(jī)場(chǎng)/車站迎接禮儀   接待室迎接禮儀

二、商務(wù)拜訪禮儀

拜訪時(shí)機(jī)   提前預(yù)約   等待會(huì)見

三、商務(wù)會(huì)面禮儀

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

四、商務(wù)待客禮儀

五、商務(wù)送別/拜別禮儀

第五篇   商務(wù)位次禮儀 --- 精準(zhǔn)定位方顯得體！

一、會(huì)議位次

二、宴會(huì)位次

三、乘車位次

四、電梯位次

五、引領(lǐng)位次

第六篇商務(wù)會(huì)議禮儀 --- 細(xì)節(jié)決定成��！

一、組織會(huì)議禮儀

會(huì)前準(zhǔn)備  會(huì)中服務(wù)  會(huì)后善后

二、參加會(huì)議禮儀

第七篇商務(wù)通訊禮儀 --- 禮儀無處不在！

一、撥打、接聽電話禮儀

二、短信/微信禮儀

三、電子郵件禮儀

第八篇商務(wù)溝通禮儀 --- 信息對(duì)稱的秘訣！

一、商務(wù)溝通六步訓(xùn)練術(shù)

二、讓語言更有吸引力

三、與客戶交談的禁忌

第九篇商務(wù)應(yīng)酬禮儀 --- 您在品食物，別人在品您！

一、宴請(qǐng)禮儀

二、赴宴禮儀

三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀

第十篇商務(wù)辦公職場(chǎng)禮儀 --- 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑！

一、 舒適的辦公環(huán)境

二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀

三、下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀

附加：提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題