課程背景

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有梳理，甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)再梳理，只能讓后來(lái)的員工從頭再來(lái)，融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都會(huì)慢。

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；

一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，每個(gè)人都從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣；

一個(gè)工作的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多，沒(méi)有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財(cái)富……

組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。通過(guò)《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取》課程，部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會(huì)了這項(xiàng)方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的最佳實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

組織收益

•一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗(yàn)的萃取方法，有助于他們?cè)谡n后應(yīng)用中指導(dǎo)工作實(shí)踐；

•一組開(kāi)發(fā)成果：在課程中開(kāi)發(fā)出8~10組成果（崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典/崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例/崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課），助力企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)改變績(jī)效；

•一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家講師；

學(xué)習(xí)收益

•能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)萃取，形成顯性化經(jīng)驗(yàn)成果包；

•訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；

•在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并記憶自己的想要表達(dá)方法和經(jīng)驗(yàn)；

課程綱要

引言導(dǎo)入

說(shuō)明：組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對(duì)什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值及應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型。

一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值

二、什么是組織最佳實(shí)踐

三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果

介紹高能經(jīng)驗(yàn)復(fù)制的BEST模型

第一部分 Blueprint  制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)情境化

說(shuō)明：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會(huì)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過(guò)三個(gè)層級(jí)進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識(shí)別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。最后，針對(duì)選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗(yàn)萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫(xiě)萃取任務(wù)表

1.1 選方向：三層級(jí)初定萃取主題

•分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

•盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

•梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識(shí)別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)

•金：有價(jià)值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)

•輸入條件是萃取的前提

•輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分 Extract 逐級(jí)萃取，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

說(shuō)明：經(jīng)驗(yàn)萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個(gè)萃取過(guò)程中，既提升專家對(duì)于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個(gè)層次對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，在教會(huì)他們一套專業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專家經(jīng)驗(yàn)萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗(yàn)萃取表、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)配套工具

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu)

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯(cuò)

2.3 身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)

•一級(jí)萃取切框架

•二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié)

•三級(jí)萃取識(shí)障礙

•四級(jí)萃取配工具

•五級(jí)萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗(yàn)萃取的四種方式

•自我復(fù)盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具

•自我復(fù)盤表

專家訪談表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化

說(shuō)明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行識(shí)別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來(lái)應(yīng)用過(guò)程中更好的得以應(yīng)用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗(yàn)、口訣化經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典初稿

3.1 識(shí)別：通讀方法識(shí)關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息

•關(guān)鍵動(dòng)作

•關(guān)鍵要素

3.2 構(gòu)建：組合要點(diǎn)建關(guān)系

•流程步驟

•并列合力

•多元關(guān)系

3.3 包裝：形象生動(dòng)促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡(jiǎn)御繁

形象類比

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化

說(shuō)明：經(jīng)驗(yàn)傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗(yàn)傳承的效果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗(yàn)的方式，分別是崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課。崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗(yàn)傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂(lè)化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

3天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例、崗位經(jīng)驗(yàn)PPT式視頻微課

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典

•適用范圍

•操作說(shuō)明

•問(wèn)題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

•劇情引導(dǎo)式案例

•方法嵌入式案例

•多方對(duì)話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課

•微課腳本設(shè)計(jì)七種武器

視頻微課制作八步流程