和諧高效的人際溝通其它上課時(shí)間：

對(duì)此課程感興趣的學(xué)員

課程收益:

了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦。
掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法。
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。

課程大綱:

第一模塊：緒言----------溝通重要性
機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是
人際溝通能力決定你生存能力

第二模塊：解讀溝通---------溝通原則性
什么是溝通
溝通定義
溝通三要素
溝通三環(huán)節(jié)
溝通的方式
溝通行為四要點(diǎn)
溝通原則
世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

第三模塊：溝通技巧---------溝通專業(yè)性
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會(huì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么后果
想成為溝通高手嗎
理解溝通
世界上最遠(yuǎn)的距離
管理職能的轉(zhuǎn)變
約哈里視窗
溝通解析
溝通的意義：五個(gè)不是

第四模塊：溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機(jī)應(yīng)變
人性解讀
性格分類測(cè)試
什么是性格
四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
與各種性格的人溝通的方法
提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運(yùn)用溝通語(yǔ)言
如何運(yùn)用行為學(xué)，去打造溝通行為


第五模塊：溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬(wàn)變
溝通要素
尊重是溝通前提
信任是溝通基礎(chǔ)
理解是溝通的鑰匙
溝通工具包
溝通頻道理論
釣魚法則
換位思考
行為促成行為理論
溝通語(yǔ)言
面對(duì)面溝通成功的四要素
語(yǔ)言
如何說(shuō)贊美的話
如何說(shuō)對(duì)方想說(shuō)的話
如何說(shuō)對(duì)方感動(dòng)的話
如何說(shuō)對(duì)方不認(rèn)同的話
語(yǔ)調(diào)
表情
手勢(shì)
如何提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運(yùn)用溝通語(yǔ)言
如何打造溝通藝術(shù)行為

第六模塊：溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡(jiǎn)
與上級(jí)溝通藝術(shù)
如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
如何處理不同意見(jiàn)
與下級(jí)的溝通藝術(shù)
如何讓員工感覺(jué)你平易近人
如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
與同事的溝通藝術(shù)
如何讓同事感覺(jué)親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團(tuán)隊(duì)意識(shí)重要性

課程的總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

王老師，資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師，資深銀行、電信等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師；王老師有15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，連鎖店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、咨詢培訓(xùn)，同時(shí)，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系。