培訓內(nèi)容:
課程收益:
了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦。
掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法。
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理。
課程大綱:
第一模塊：緒言----------溝通重要性
機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是
人際溝通能力決定你生存能力
第二模塊：解讀溝通---------溝通原則性
什么是溝通
溝通定義
溝通三要素
溝通三環(huán)節(jié)
溝通的方式
溝通行為四要點
溝通原則
世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
第三模塊：溝通技巧---------溝通專業(yè)性
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產(chǎn)生什么后果
想成為溝通高手嗎
理解溝通
世界上最遠的距離
管理職能的轉(zhuǎn)變
約哈里視窗
溝通解析
溝通的意義：五個不是
第四模塊：溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機應(yīng)變
人性解讀
性格分類測試
什么是性格
四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
與各種性格的人溝通的方法
提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運用溝通語言
如何運用行為學，去打造溝通行為
第五模塊：溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬變
溝通要素
尊重是溝通前提
信任是溝通基礎(chǔ)
理解是溝通的鑰匙
溝通工具包
溝通頻道理論
釣魚法則
換位思考
行為促成行為理論
溝通語言
面對面溝通成功的四要素
語言
如何說贊美的話
如何說對方想說的話
如何說對方感動的話
如何說對方不認同的話
語調(diào)
表情
手勢
如何提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運用溝通語言
如何打造溝通藝術(shù)行為
第六模塊：溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡
與上級溝通藝術(shù)
如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術(shù)
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術(shù)
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性
課程的總結(jié)與回顧
培訓師介紹：
王老師，資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師，資深銀行、電信等行業(yè)營業(yè)廳員工訓練專家，IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師，國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師；王老師有15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、營銷、咨詢培訓，同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系。