問題分析與解決技巧其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

科級主管

課程收益:

1. 使學(xué)員了解解決問題的運作體系和流程
2. 學(xué)員學(xué)習(xí)能夠利用團隊方式來解決問題
3. 能夠識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
4. 充分獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

課程大綱:

單元一、問題在管理上的意義
1. 問題的來源及管理者的角色
2. 激發(fā)問題意識
3. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
4. 問題的界定與分類
5. 問題分類及特性
6. 解決問題的幾大誤區(qū)
單元二、面對問題的六大思維重點
1. 把握關(guān)注點的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關(guān)注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋找其他方案的思維
單元三、問題解決與分析的六大步驟
1. 問題定義/改善主題選定
界定問題與主題的步驟
界定問題與主題的工具
2. 分析問題
問題分析時的邏輯
如何找出問題的原因
如何界定核心原因
分析問題常用的技巧與工具
3. 判定問題的原因
羅列各種原因
判斷根本原因
判斷根本原因的工具
4. 開發(fā)與篩選解決方案
解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
開發(fā)解決方案的工具
第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
對策候選單的建立
評估對策的工具：
5. 計劃與實施過程的掌控
行動計劃的概念與內(nèi)容
鎖定對策
建立WBS與指定責(zé)任人
確定時間進度表
風(fēng)險防范分析
備選方案的確定
6. 結(jié)果評估與檢查
計劃與變化的處理
情感風(fēng)險的管理
過程的監(jiān)控（MFR模式）
標(biāo)準(zhǔn)的堅守與調(diào)整
驗收結(jié)果與差距認(rèn)定