打造高效團(tuán)隊(duì)其它上課時(shí)間：

企業(yè)中高層管理人員

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力的提升一直是服務(wù)性企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和打造高績效團(tuán)隊(duì)，是本課程要解決的問題。隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么 如何打造有競爭力的團(tuán)隊(duì) 如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì) 怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神 如何打造高績效的團(tuán)隊(duì) 上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正高效的打造有競爭力的服務(wù)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。第一模塊 何為團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

1.自主性
a)自主性的重要性
b)自主性的三個(gè)因素
c)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2.思考性
a)要善用思考性解決問題
b)思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
c)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性
案例：開動(dòng)員工的腦筋
3.合作性
a)要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
b)如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
4.凝聚性
a)一個(gè)拳頭出擊—凝聚才有效
b)案例分析

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

1.成立期
2.動(dòng)蕩期
3.穩(wěn)定期
4.高產(chǎn)期
5.調(diào)整期

團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

第二模塊 診斷團(tuán)隊(duì)角色 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
角色的測試 認(rèn)識(shí)你自己的角色類型
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來源
制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃倉庫分析資料的采集
分析模型的使用

第三模塊 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

有效的團(tuán)隊(duì)溝通
積極聆聽的要領(lǐng)
表達(dá)的技巧
反饋的技巧
團(tuán)隊(duì)跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障



第四模塊 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
以激勵(lì)打造高績效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用
1.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟和方法
a)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟
b)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
成功激勵(lì)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工
1.人才的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
2.管理者要通過輔導(dǎo)主動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能
3.管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
4.激勵(lì)需要解決的問題
管理團(tuán)隊(duì)對員工產(chǎn)生激勵(lì)
管理者如何在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)

第五模塊 打造高績效團(tuán)隊(duì)

高績效團(tuán)隊(duì)
1.明確的目標(biāo)
2.賦能授權(quán)
3.關(guān)系和溝通
4.彈性
5.士氣
團(tuán)隊(duì)中的沖突管理
1.何謂沖突
2.如何解決沖突
3.處理沖突的原則
如何打造高績效團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)的“冰山”理論
2.共識(shí)
3.學(xué)習(xí)
4.企業(yè)規(guī)章約束
5.企業(yè)文化