課程收益
√ 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
√ 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法
√ 掌握必要的思維和心態(tài)調(diào)整方法
√ 提高跨部門(mén)行為的效率，達(dá)成組織的目標(biāo)
課程大綱
第一模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的反思
√何謂協(xié)作
√協(xié)作的力量
√跨部門(mén)協(xié)作的典型行為
–攻擊型
–退縮型
–積極型
√阻礙跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七宗罪
–文化不佳
–目標(biāo)不明
職責(zé)不清
–機(jī)制不全
–主管不為
–心態(tài)不好
–技巧不當(dāng)
影片學(xué)習(xí)：1942的啟示
第二模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作從改變自己開(kāi)始
√跨部門(mén)溝通與協(xié)作的三大衡量標(biāo)準(zhǔn)
–自主性
–思考性
–奉獻(xiàn)性
√跨部門(mén)溝通與協(xié)作金字塔
–跨部門(mén)溝通與協(xié)作思維
–跨部門(mén)溝通與協(xié)作心態(tài)
–跨部門(mén)溝通與協(xié)作行為
√卓越是習(xí)慣改變的結(jié)果
案例討論：最愚蠢的銀行
必勝客的協(xié)作
第三模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的思維建立
√跨部門(mén)溝通與協(xié)作思維就是提升
自己的協(xié)作境界
√避免成為協(xié)作“傻人”
√角色思維——我在協(xié)作中的角
色是什么
–角色思維的運(yùn)作規(guī)則
–做什么人比做什么事更重要
√換位思維——我對(duì)他人的理解是
正確的嗎
–別人和你不一樣，并不代表他
一定是錯(cuò)的
–協(xié)作中換位思維的六大要點(diǎn)
√反省思維——我在協(xié)作中還要
改變什么
–角色思維是反省的前提
–學(xué)會(huì)照鏡子而不是打手電
案例討論：招聘失敗案例
第四模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的心態(tài)調(diào)整
√跨部門(mén)溝通與協(xié)作心態(tài)就是構(gòu)建快樂(lè)的
協(xié)作氛圍
√積極心態(tài)
–積極心態(tài)是一種主動(dòng)的選擇
–協(xié)作中保持積極心態(tài)四步法
•學(xué)會(huì)微笑
•看到好處
•贊美他人
•不嫌麻煩
√利他心態(tài)
–利他心態(tài)是跨部門(mén)溝通與協(xié)作的保證
–協(xié)作中保持利他心態(tài)四步法
•被需要代表有價(jià)值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大責(zé)任越大
√平和心態(tài)
–平和心態(tài)是跨部門(mén)溝通與協(xié)作的底線
–協(xié)作中保持平和心態(tài)四步法
•感恩才惜緣
•忍耐不抱怨
•寬容待他人
•聚焦影響圈
演練：短文閱讀
案例討論：項(xiàng)目風(fēng)波
第五模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的行為改變
√跨部門(mén)溝通與協(xié)作行為就是達(dá)成組織協(xié)作結(jié)果
√跨部門(mén)溝通與協(xié)作的五大關(guān)鍵要素
–目標(biāo)
–領(lǐng)導(dǎo)
–溝通
–流程
–文化
√目標(biāo)
–共同目標(biāo)的認(rèn)知對(duì)于協(xié)作的
重要性
–共同目標(biāo)的確認(rèn)和執(zhí)行
–協(xié)作中目標(biāo)的分類(lèi)
–共同目標(biāo)提醒表
√領(lǐng)導(dǎo)
–協(xié)作中部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的七大行為要素
–部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的職責(zé)
√溝通
–協(xié)作溝通中的三大障礙
–協(xié)作溝通的基礎(chǔ)——有效傾聽(tīng)
–協(xié)作溝通的四大步驟
√流程
–有效協(xié)作流程的三大標(biāo)準(zhǔn)
–協(xié)作流程的五大誤區(qū)
–改善協(xié)作流程方法
√文化
–建立協(xié)作的要點(diǎn)
–文化建立中的職責(zé)
案例、影片和游戲：
√勇敢的心
√應(yīng)該怎么辦
√通天塔
第六模塊：建立幸福的協(xié)作組織
√相識(shí)就是緣分
√心態(tài)比行為重要
√藝術(shù)比技術(shù)重要
√做人在做事之前
學(xué)會(huì)欣賞身邊的世界
課程主講
李 先生
背景經(jīng)歷
資深講師，顧問(wèn)
MBA人力資源管理碩士
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)人力資源專(zhuān)家
英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
美國(guó)太平洋研究院授證導(dǎo)師
ICF國(guó)際認(rèn)證企業(yè)教練
7Habits授證講師
DISC授證講師
南懷瑾再傳弟子
復(fù)旦大學(xué)特聘講師
上海交大特聘講師
十五年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總裁等職
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
《幸福職場(chǎng)——職場(chǎng)達(dá)人的修煉秘籍》（基層、新任主管）
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作——跨部門(mén)溝通協(xié)作方略》（中層管理者）
榮譽(yù)客戶
海馬汽車(chē)、廣匯汽車(chē)、重慶中汽西南、河南裕華、廣西機(jī)電、新疆天匯、吉利汽車(chē)、哈飛汽車(chē)、江淮汽車(chē)、金橋集團(tuán)、紫江企業(yè)、中宏保險(xiǎn)、綠谷集團(tuán)、常州方圓、廣州中山醫(yī)院、南京胸科醫(yī)院、金山醫(yī)院、上海兒科醫(yī)院、世茂物業(yè)、金塘股份、潤(rùn)欣科技、杭州優(yōu)邁、上海交通、濱海國(guó)際物流、鄭明明化妝品、美利集團(tuán)、嘉定衛(wèi)生局、復(fù)旦大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班等
學(xué)員寄語(yǔ)
生動(dòng)、實(shí)用、有效，李老師的課程唯一的遺憾是時(shí)間太短——麥先生（某知名國(guó)有通訊公司）
李剛老師是我們的長(zhǎng)期合作老師，他的課程生動(dòng)且富有人生哲理“——肖小姐（某知名電子商務(wù)公司）
感謝李老師的精彩授課，對(duì)于我們的工作很有啟發(fā)和幫助——林小姐（某國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司）
傳統(tǒng)文化理念與當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)的有機(jī)結(jié)合，對(duì)于工作乃至生活的收獲很大。這是我在復(fù)旦學(xué)習(xí)中聽(tīng)過(guò)的最好的一堂課之一。——宣先生（某大型外資電子公司）
組織內(nèi)各部門(mén)管理者及骨干員工