培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司中、基層管理人員
課程收益:
課程目標(biāo)
領(lǐng)悟人性化管理的思想
認(rèn)識人性化管理的價值
掌握人性化管理的技巧
提升人力資本核心競爭力
課程大綱:
第一講 人心歸屬 所向披靡——企業(yè)價值觀管理
1、一流公司需要一流文化
一流的企業(yè)做人，二流企業(yè)做事，三流企業(yè)作秀，四流企業(yè)作假；
一流文化需要打造一流的價值觀
世界一流公司的文化：海爾、聯(lián)想、華為的人性化文化管理
2、企業(yè)管理發(fā)展理念：
（1）管理三階段
經(jīng)驗管理：農(nóng)夫趕雞
科學(xué)管理：制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、量化
文化管理：志同道合，情感共同體，利益共同體，事業(yè)共同體
（2）人性化VS制度
人性化與制度有矛盾嗎
人性化與制度的關(guān)系是什么
如何理解人性化與人情化
案例分享 中西管理比較
3、管理的最高境界：人性化管理
案例分析：上下同欲者勝
克萊斯勒汽車公司與內(nèi)科卡
寶潔公司CEO
第二講 用人識性 志同道合——用好人才前提
案例導(dǎo)入：觀人學(xué)—哈佛最有用的學(xué)科
1、解開你行為的三把鑰匙：
價值觀：個人是否應(yīng)該這樣做
性格：個人是否喜歡這樣做
能力：個人如何去做
富士康的啟示案例
2、
員工價值觀分析
（1）人活著究竟有什么意義
（2）個人價值觀的差異
3、人性化管理三心定律
安心、靜心、用心
（1）安心三個層面
1）工作態(tài)度：全力以赴、盡力而為、得過且過
2）心智模式：消極心智模式、積極的心智模式
3）價值取向：對待每件事的重要性不同
（2）靜心三個層次
1）可以預(yù)測
2）可 靠
3）忠 誠
（3）用心三種表現(xiàn)
1）對個人的忠誠
2）對組織的忠誠
3）對原則的忠誠
4、人性差異分析與應(yīng)用
心理學(xué)結(jié)論：性格40%遺傳、60%環(huán)境影響
（1）人格心理學(xué)：
1）偏執(zhí)型人格；
2）自戀型人格；
3）表演型人格；
4）癔病型人格……
（2）性格分析：
1）和平型
2）力量型
3）完美型
4）活潑型
（3）掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求
馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……
1）權(quán)力需求：支配他人、帶領(lǐng)團(tuán)隊
2）成就需求：不甘平庸、獲得尊重
3）歸屬需求：氛圍與向心力
第三講 身體力行 嚴(yán)于律己
--企業(yè)管理者自我修煉技巧
1、管理者應(yīng)具備的人性化管理能力修煉：
1）駕馭能力—全局意識
2）語言能力—影響意識
3）人際溝通能力—責(zé)任意識
4）洞察觀察力—問題意識、危機(jī)意識
5）策劃能力—創(chuàng)新意識
6）計劃能力—預(yù)見意識
2、職業(yè)成功四種商數(shù)
（1）智商
（2）情商
（3）逆商
（4）魂商
3、人性化管理的根本人崗匹配程度：價值觀、性格、能力的匹配
1）匹配：快樂的
2）矯正型匹配：湊合的
3）非常不匹配：痛苦的
4）人性管理的四心模型。
崇敬之心
感動之心
積極之心
升華之心
第四講 感情引導(dǎo) 夢想激勵
——企業(yè)人性化管理技巧提升
A、管理者的人性化育人方法
1、企業(yè)育人目標(biāo)
利益共同體
事業(yè)共同體
感情共同體
3、企業(yè)育人方法
案例：華為的師帶徒機(jī)制給我們的啟示
（1）如何進(jìn)行師帶徒機(jī)制
（2）如何實施接班人計劃
（3）如何將建立標(biāo)桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
4、管理者是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的橋梁
（1）如何支持下屬學(xué)習(xí)
（2）如何有效提供平臺
（3）如何有效實施影響
（4）如何做到結(jié)果創(chuàng)新（和田十二法）
實操方法
a先“自由組合”
b再“適當(dāng)調(diào)整”
c后“持續(xù)監(jiān)督”
（5）如何評估下屬轉(zhuǎn)化（柯氏四級評估法）
B、企業(yè)人性化管理的評估反饋方法
1、運行有道
績效管理體系運行（五個一工程）
（1） 設(shè)置績效目標(biāo)
（2） 制定績效計劃
（3）執(zhí)行績效輔導(dǎo)
（4）實施績效考核
（5）績效成果反饋
2、面談有效
（1）．漢堡原則
（2） 治病救人
（3） 懲前毖后
（4） 改進(jìn)方法
C、企業(yè)人性化管理的激勵方法
1、激勵原則
（1）物質(zhì)和精神激勵
（2）及時性原則
（3）同一性原則
（4）預(yù)告性原則
（5）開發(fā)性原則
2、人性化管理的吸引力法則；
（1）動之以情
（2）曉之以理
（3）激之以義
（4）誘之以利
（5）本土文化，綜合應(yīng)用
3、人性化管理的環(huán)境影響力塑造
（1）耳濡目染
（2）心領(lǐng)神會
（3）身體力行
（4）言傳身教
D、企業(yè)人性化管理的團(tuán)隊建設(shè)技巧
1、豐富多樣 團(tuán)隊和諧
（1）滿意度調(diào)查
A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B. 問卷調(diào)查
C. 結(jié)果分析
（2）改善員工溝通
A. 績效溝通
B. 員工座談
C. 離職面談
D. “圓桌”會議
（3）關(guān)注員工生活
A. 旅游 度假
B. 聚餐/茶話會
C. 問題員工心理引導(dǎo)
D. 員工抱怨收集信箱
2、 合情合理 完善制度
（1） 制度內(nèi)容和程序
（2） 處理好員工離職
（3） 完善新員工入職引導(dǎo)
（4）協(xié)商解決，體現(xiàn)民主
培訓(xùn)師介紹：
楊文浩老師 人力資源管理專家
國家高級人力資源管理師
西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專業(yè)
清華大學(xué)工商管理碩士
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
曾任：山西北方惠豐機(jī)電（中國兵器工業(yè)集團(tuán)）人事主管
曾任：金威啤酒集團(tuán)人力資源部總監(jiān)
曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作，具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實操經(jīng)驗。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團(tuán)及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作，有著扎實的實踐操作能力，對HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計思路。擅長HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、勞資管理、績效考核，熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進(jìn)行人力資源管理師考證班授課，曾進(jìn)行二、三級包班授課，一級課程授課，并熟悉1-4級教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè)，為中鐵建工集團(tuán)、中國電信、陽光保險、華美集團(tuán)、中通通訊、惠豐機(jī)電、建滔化工集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽光心態(tài)培訓(xùn)400余場次。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任山西北方惠豐機(jī)電有限公司（中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司所屬的重點企業(yè)，國家精密機(jī)械加工基地和尖端機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家）人事主管
負(fù)責(zé)招聘體系的構(gòu)建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內(nèi)部調(diào)配與選拔校園招聘的計劃與實施，及公司培訓(xùn)計劃制定及組織員工各類活動，協(xié)助進(jìn)行公司人力資源崗位評估工作，完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評估達(dá)中，榮獲“兩個之最”，即招聘人數(shù)到崗率達(dá)歷年最高、人員學(xué)歷構(gòu)成比例及重點高校、重點專業(yè)比例，歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團(tuán) 人力資源部總監(jiān)
負(fù)責(zé)全集團(tuán)
薪酬管理、績效考核體系搭建、績效管理的流程設(shè)計及培訓(xùn)工作，同時負(fù)責(zé)管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓(xùn)以及政府勞動部門協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助集團(tuán)西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善，實現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化，無紙化辦公；招聘、競聘人數(shù)從800人增至2200人；推出核心員工激勵計劃，實現(xiàn)人力資源的合理流動和有效配置；與清華大學(xué)深圳研究生院合作成功組織集團(tuán)高管人員進(jìn)行為期三年的高級工商管理在職班研修學(xué)習(xí)班；制定集團(tuán)未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括人力資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質(zhì)測評系統(tǒng)開發(fā)實施方案。
后調(diào)往集團(tuán)旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔(dān)任職務(wù)董事長秘書兼人力資源部總監(jiān)，協(xié)助管理人力資源管理工作,負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項管理制度、人力資源制度的制定、修訂；引進(jìn)并建立了員工評價測評考核技術(shù)和勝任力模型結(jié)合的員工職業(yè)生涯管理體系，建立了以能力評價為中心的考核體系，將培訓(xùn)工作著力點放在有效提升了公司的組織績效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。
主講課程：
人力資源類：
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團(tuán)隊和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術(shù)》《目標(biāo)管理與績效考核》《