所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿(mǎn)意度如何 你是否發(fā)自?xún)?nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢
1. 秘書(shū)/助理的職業(yè)定位：
目前秘書(shū)/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢
秘書(shū)/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
2. 明確和清晰的職責(zé)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)
R&R五步法理清職責(zé)
工作模塊化
工作數(shù)量化
如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3. 秘書(shū)/行政類(lèi)工作究竟有哪些模塊 專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力
4. 秘書(shū)助理的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
如何做職業(yè)生涯規(guī)劃
如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路
如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境
第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人
1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
引領(lǐng)禮儀
電梯禮儀
對(duì)預(yù)約的客人
對(duì)未事先預(yù)約的客人
奉茶禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
使用名片禮儀
工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
第三部分：秘書(shū)/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理
第四部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 良好溝通的前提和原則是什么
2. 如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽(tīng)
積極的思考方式和態(tài)度
同理心的傾聽(tīng)
用“為什么”提問(wèn)挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
察言觀色
如何在上級(jí)面前表達(dá)意見(jiàn)
如何讓上級(jí)放心
面對(duì)不同類(lèi)型的上級(jí)如何做好溝通
6. 如何做好跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題
創(chuàng)建良好的溝通氛圍
跨部門(mén)溝通的原則
搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
7. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
8. 溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
9. 其他溝通技巧
贊美的技巧
批評(píng)的技巧
拒絕的技巧——如何說(shuō)“不”
第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 為什么我們總是那么忙 ——影響工作效率的因素分析
2. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
3. 時(shí)間管理的三個(gè)工具
4. 練習(xí)1：整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善
5. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
6. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類(lèi)工作
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用清單管理自己的工作
10. 提高個(gè)人工作效率的其他方法
第六部分：高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 討論：通過(guò)練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
3. 如何做會(huì)議成本分析
4. 良好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是什么
5. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
6. 會(huì)議的羅伯特法則
7. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
8. 會(huì)中協(xié)助 ——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
9. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作