課程收獲：

1、找到客戶開(kāi)發(fā)的有效方法。

2、快速看清業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶的盲點(diǎn)。

3、迅速找到解決客戶服務(wù)問(wèn)題的有效方法。

4、輕松打造業(yè)務(wù)員服務(wù)流程,提升企業(yè)形象。

5、輕松理清企業(yè)面對(duì)的龐大客戶關(guān)系管理。

6、降低企業(yè)培訓(xùn)人才的成本。

7、提高企業(yè)客戶數(shù)量與營(yíng)業(yè)額。

1、快速讓自己的收入翻一倍以上。

2、大幅度提高客戶量，大幅度降低開(kāi)發(fā)工作量。

3、迅速提升客戶服務(wù)品質(zhì)，降低客戶投拆率

4、快速識(shí)別客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶回頭率

1、快速產(chǎn)生業(yè)績(jī)，突破客戶開(kāi)發(fā)心理障礙。

2、輕松面對(duì)客戶，樹(shù)立個(gè)人自信形象，形成企業(yè)形象。

3、明白什么是真正的客戶服務(wù)，不被復(fù)雜的理論束縛。

4、快速提高自信心，面對(duì)任何客戶難題不膽怯。

【課程收益】

1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)意識(shí)， 逐步完善客戶管理體系。

2、懂得客戶信息管理的方法及價(jià)值，有效推動(dòng)客戶管理中心工作進(jìn)展。

3、逐步建立客戶價(jià)值供給系統(tǒng)，逐漸提升客戶管理質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)形象。

4、掌握教導(dǎo)下屬/業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶的方法與技能，輕松易懂，能操作。

5、掌握問(wèn)題客戶維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)，處理客戶問(wèn)題迅速及時(shí)，最大限度降低企業(yè)形象受損。

6、快遞營(yíng)銷(xiāo)的殺手锏，一種可以讓員工完全掌握的開(kāi)拓方法，一套可以輕易向客戶塑造我們企業(yè)形象的方法。

【課程大綱】

第一部分：前言

1、說(shuō)在前面的話：為什么要學(xué)？

2、解讀掌握技能的前提與基礎(chǔ)。

3、揭密快遞快運(yùn)行業(yè)營(yíng)業(yè)額/業(yè)務(wù)量翻倍的內(nèi)在秘密。

4、非傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別。

第二部分：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理

快速識(shí)別本企業(yè)目標(biāo)客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對(duì)客戶信息分析梳理簡(jiǎn)單可操作。找出對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。

1、什么是客戶？客戶的忠誠(chéng)度與贏利性解讀。

2、客戶關(guān)系管理的核心思想

3、識(shí)別我的黃金客戶

4、我的客戶在哪里？

5、演練：找到客戶最佳方式。

第三部分：客戶關(guān)系建立

簡(jiǎn)易清晰的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段，大量的行業(yè)案例分析，真實(shí)再現(xiàn)客戶管理場(chǎng)景，為開(kāi)發(fā)客戶提供方法與思路。對(duì)發(fā)散在一線的廣大業(yè)務(wù)員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業(yè)服務(wù)形象，以及業(yè)務(wù)特色，提供有效、簡(jiǎn)單、可復(fù)制的專業(yè)性話術(shù)。

1、三級(jí)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段

2、客戶意向度低的原因分析

3、建立客戶關(guān)系的三大準(zhǔn)備

了解區(qū)域

進(jìn)行分類

能力訓(xùn)練

4、快速建立客戶關(guān)系的方法

 確定“接頭大哥” ——一擊即中

 體現(xiàn)“最好的服務(wù)”——專業(yè)殺手

 體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手

第四部分：客戶開(kāi)發(fā)技巧

針對(duì)一線工作人員設(shè)計(jì)清晰的業(yè)務(wù)開(kāi)拓流程，保證能記得住，用得出來(lái)。結(jié)合精準(zhǔn)客戶成交技巧，保證客戶開(kāi)發(fā)成功。眾多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流，易聽(tīng)易懂，形成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。

1、開(kāi)發(fā)客戶三大特點(diǎn)

2、客戶選擇我們的唯一事實(shí)（超值）

3、精彩案例：全中國(guó)最牛的醫(yī)院，超級(jí)達(dá)美樂(lè)，KFC擴(kuò)張的內(nèi)幕

4、世界上最偉大的客戶開(kāi)發(fā)方法——敢于承諾

5、經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程

6、練習(xí)：我能承諾什么？

7、精準(zhǔn)客戶必殺技：三招突破客戶信任度

技術(shù)一：客戶成交的根本要素

技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷(xiāo)售人員煉成法

技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛

8、挖掘客戶需求的步驟

9、一把突破顧客抗拒點(diǎn)的“小李飛刀”（拍胸脯）

第五部分：客戶的異議與忠誠(chéng)

客戶有問(wèn)題不可怕，可怕的是問(wèn)題永遠(yuǎn)得不到解決。企業(yè)解決問(wèn)題從成本、時(shí)間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時(shí)間內(nèi)有效處理客異，是每一位銷(xiāo)售人員必備技能。從基本步驟到“萬(wàn)能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到最低，從問(wèn)題中對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

1、客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、客戶投訴的認(rèn)知——投訴是好事

3、客戶投訴的原因分析

4、有效處理客戶投訴的技巧

5、有效處理投訴的六步驟

6、我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（份內(nèi)）

7、不用花錢(qián)就可以提高服務(wù)水平（份外）

瞬間提高顧客滿意度，并且不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺(jué)

如何讓顧客變成你的超級(jí)粉絲

8、打造能給自己帶來(lái)固定流量的前端

課程總結(jié)：信心十足走出課堂，帶著工具走向自己市場(chǎng)。

胡鳳芩介紹

胡鳳芩老師以“客戶銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理”走向全國(guó)，有商超型的企業(yè)賣(mài)場(chǎng)管理人員及基層人員訓(xùn)練，包括河南的國(guó)源商超等。還有家具及電器企業(yè)的管理人員及基層人員訓(xùn)練，包括美的、佛山時(shí)尚仿家具等。還包含了化妝品行業(yè)的美芝澳化妝品公司等。從銷(xiāo)量提升、銷(xiāo)售人員情緒、客戶滿意度提升等多方建樹(shù)明顯，每場(chǎng)客戶滿意度均在95%以上

授課特點(diǎn)：

1.胡老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識(shí)面廣，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對(duì)“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版）》

《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《關(guān)鍵崗位課程體系的搭建》

《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與落地實(shí)施》

《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)》

《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》

《中層干部的落地執(zhí)行力》

接受過(guò)胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：

金松電器、貴陽(yáng)煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂(lè)、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛(ài)信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門(mén)港國(guó)際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長(zhǎng)天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車(chē)城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車(chē)、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國(guó)藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂(lè)管理、花樣年集團(tuán) 、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛(ài)華仕運(yùn)動(dòng)用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢(qián)豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車(chē)、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國(guó)飯店、昌潤(rùn)極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車(chē)、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)江家具、占姆士紡織、國(guó)信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。

客戶對(duì)胡鳳芩老師的評(píng)價(jià)：

學(xué)員評(píng)價(jià)

1. 啟發(fā)式培訓(xùn)，較好地引導(dǎo)學(xué)員自己思考，讓我們更容易理解與認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。胡老師幽默風(fēng)趣，課堂氣氛很輕松。

—— 普利司通合成橡膠有限公司 銷(xiāo)售課 蘇經(jīng)理

2. 課程很實(shí)用，內(nèi)容都是針對(duì)銷(xiāo)售管理日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題。在關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，胡老師總是能收放自如地插入案例或者小游戲，令課程生動(dòng)與容易理解�！　　　�

—— 上海飛點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 營(yíng)運(yùn)部 付經(jīng)理

3. 用實(shí)際案例做分析，容易理解，課程內(nèi)容通俗易懂。　　　　

—— 深圳聯(lián)通達(dá)塑料有限公司 銷(xiāo)售部 黃經(jīng)理

4. 幫助我理清了思路，解決了以前工作中遇到過(guò)的很多困惑。實(shí)用性強(qiáng)。

—— 深圳格林升科技有限公司 外貿(mào)部 梁經(jīng)理