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課程大綱:

一． 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)
質(zhì)量管理的形成與發(fā)展
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是企業(yè)搞好經(jīng)營(yíng)的最佳途徑
什么是全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理三部曲
二． 全面質(zhì)量管理企劃篇
質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé)
企業(yè)的會(huì)議管理體制
質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量指標(biāo)體系
質(zhì)量成本管理
韓國(guó)三星企業(yè)年度品質(zhì)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃案例
三． 全面質(zhì)量管理控制篇
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理
源頭管理—質(zhì)量管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
質(zhì)量故障的事先預(yù)測(cè)和對(duì)策
設(shè)計(jì)評(píng)審
試制管理
初期流動(dòng)管理
設(shè)計(jì)變更管理
豐田設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系介紹
制造過(guò)程的質(zhì)量管理
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守
條件管理
品質(zhì)確認(rèn)
問(wèn)題點(diǎn)的對(duì)策/再發(fā)防止
豐田品質(zhì)體系介紹
原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理
采購(gòu)和外協(xié)管理的基本方針
選擇供應(yīng)商及合同管理
供應(yīng)商質(zhì)量信息管理與索賠
供應(yīng)商評(píng)價(jià)與管理
三星供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)革新方案介紹
銷售服務(wù)的質(zhì)量管理
銷售部門是全面質(zhì)量管理的入出口
市場(chǎng)需求與顧客滿意度調(diào)查
VOC與USER不良的管理
豐田客戶滿意度管理方法介紹
四． 全面質(zhì)量管理改進(jìn)篇
提升質(zhì)量管理意識(shí)
質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的系統(tǒng)管理
質(zhì)量改進(jìn)的程序
開(kāi)展QC小組與改善提案活動(dòng)
系統(tǒng)的質(zhì)量管理教育培訓(xùn)體系
豐田QC小組活動(dòng)推行案例介紹
五． 中國(guó)制造業(yè)全面質(zhì)量管理提升路徑