培訓內容:
課程大綱:
一． 全面質量管理基礎
質量管理的形成與發(fā)展
質量經(jīng)營是企業(yè)搞好經(jīng)營的最佳途徑
什么是全面質量管理
全面質量管理三部曲
二． 全面質量管理企劃篇
質量組織機構的設置及其職責
企業(yè)的會議管理體制
質量計劃
質量指標體系
質量成本管理
韓國三星企業(yè)年度品質經(jīng)營規(guī)劃案例
三． 全面質量管理控制篇
產品設計開發(fā)的質量管理
源頭管理—質量管理重點的轉移
質量故障的事先預測和對策
設計評審
試制管理
初期流動管理
設計變更管理
豐田設計質量管理體系介紹
制造過程的質量管理
作業(yè)標準遵守
條件管理
品質確認
問題點的對策/再發(fā)防止
豐田品質體系介紹
原材料、協(xié)作件的質量管理
采購和外協(xié)管理的基本方針
選擇供應商及合同管理
供應商質量信息管理與索賠
供應商評價與管理
三星供應商經(jīng)營革新方案介紹
銷售服務的質量管理
銷售部門是全面質量管理的入出口
市場需求與顧客滿意度調查
VOC與USER不良的管理
豐田客戶滿意度管理方法介紹
四． 全面質量管理改進篇
提升質量管理意識
質量改進活動的系統(tǒng)管理
質量改進的程序
開展QC小組與改善提案活動
系統(tǒng)的質量管理教育培訓體系
豐田QC小組活動推行案例介紹
五． 中國制造業(yè)全面質量管理提升路徑