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課程大綱:

《成功的中層管理者》提綱
郭巍 博士
如果說(shuō)高層管理是企業(yè)的“大腦”，基層員工是企業(yè)的“血肉”，那么，中層管理就是企業(yè)的“脊梁”。中層管理與高層管理相比，有著很大的不同（見(jiàn)下表）：
中層管理 高層管理
執(zhí)行能力 決策能力
解決個(gè)別問(wèn)題 制訂制度
操作層面 戰(zhàn)略層面
側(cè)重維護(hù) 側(cè)重變革
關(guān)注銷(xiāo)售額、費(fèi)用等短期目標(biāo) 關(guān)注利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、投資回報(bào)率等長(zhǎng)期指標(biāo)
本課程以企業(yè)中層管理者為對(duì)象，直接針對(duì)具體的績(jī)效職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，著重討論中層經(jīng)理的定位和職業(yè)化的技能要求，并引導(dǎo)中層管理者突破傳統(tǒng)觀念，走向新的成功。
課程目標(biāo)：
了解巨變時(shí)代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)
理解自己的職責(zé)和部門(mén)管理的基本原則
把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色
探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則
了解職業(yè)經(jīng)理人必須的技能與素養(yǎng)
第一單元 面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一：變革時(shí)代的挑戰(zhàn)
進(jìn)取心
學(xué)習(xí)
“等、靠、要”心態(tài)
局限思考
自以為是
挑戰(zhàn)二：角色
角色認(rèn)知
角色陷阱
角色錯(cuò)位
角色內(nèi)容
角色心態(tài)
挑戰(zhàn)三：心態(tài)
心態(tài)不平衡
歸罪于外
雇傭思想
心理脆弱
挑戰(zhàn)四：工作壓力
來(lái)自上司的壓力
來(lái)自下屬的壓力
來(lái)自同級(jí)的壓力
來(lái)自客戶(hù)的壓力
挑戰(zhàn)五：理解
上級(jí)的理解
下屬的理解
直線(xiàn)管理的理解
間接管理的理解
其他部門(mén)的理解
外部客戶(hù)的理解
挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展
中層經(jīng)理與高層經(jīng)理發(fā)展期望比較：
排序 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理
1 事業(yè)發(fā)展 事業(yè)發(fā)展
2 工作能力提高 改善工作環(huán)境
3 發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng) 工作能力提高
4 改善工作環(huán)境 個(gè)人持股
5 自己創(chuàng)業(yè) 發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)
6 職位提升 待遇提高
7 待遇提高 到國(guó)外發(fā)展
8 尋找更好的單位 工作得到理解
挑戰(zhàn)七：管理
專(zhuān)業(yè)傾向
管理傾向
挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德
第二單元 認(rèn)識(shí)自己的部門(mén)
部門(mén)價(jià)值
部門(mén)價(jià)值特性
不可替代性
協(xié)作必然性
職能專(zhuān)業(yè)性
關(guān)系平等性
合作價(jià)值性
誤區(qū)
誤區(qū)一：自己部門(mén)的價(jià)值最大
誤區(qū)二：部門(mén)的平等只是級(jí)別的平等
誤區(qū)三：部門(mén)的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的
部門(mén)職責(zé)
職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
職責(zé)的改變
職責(zé)交叉
職責(zé)空白
將部門(mén)職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍”
職位管理
職位管理差的后果
職位管理原則
部門(mén)管理
組織架構(gòu)
指揮鏈
管理規(guī)范
第三單元 角色定位
作為下屬的中層經(jīng)理——經(jīng)營(yíng)者的替身
替代經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)性。
誤區(qū)一：“民意代表”
誤區(qū)二：同情者
誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”
作為同事的中層經(jīng)理——內(nèi)部客戶(hù)
為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)
同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)
內(nèi)部服務(wù)的四個(gè)特性
作為上司的中層經(jīng)理——五種角色
角色錯(cuò)位
五大角色
第四單元 成功之路
中層管理的五個(gè)特點(diǎn)
特點(diǎn)一：多維度管理。
特點(diǎn)二：強(qiáng)執(zhí)行力對(duì)中層管理角色的準(zhǔn)確認(rèn)知
特點(diǎn)三：業(yè)務(wù)與管理的兩難
特點(diǎn)四：創(chuàng)新與守成的兩難
特點(diǎn)五：短、多、瑣、淺
成功的中層管理八大準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)
準(zhǔn)則二：做正確的事
準(zhǔn)則三：合作致勝
準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)
準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限
準(zhǔn)則六：以主人自居
準(zhǔn)則七：在客戶(hù)身邊
準(zhǔn)則八：追求卓越
職業(yè)經(jīng)理人必備的十二項(xiàng)技能
個(gè)人素養(yǎng)
個(gè)人管理
溝通表面
主持會(huì)議
……
思維能力
制定決策
擬定計(jì)劃
解決問(wèn)題
……
組織能力
領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培育部屬
……
績(jī)效管理
制定標(biāo)準(zhǔn)
成果管理
績(jī)效考核
……