培訓內(nèi)容:
課程大綱:
《成功的中層管理者》提綱
郭巍 博士
如果說高層管理是企業(yè)的“大腦”，基層員工是企業(yè)的“血肉”，那么，中層管理就是企業(yè)的“脊梁”。中層管理與高層管理相比，有著很大的不同（見下表）：
中層管理 高層管理
執(zhí)行能力 決策能力
解決個別問題 制訂制度
操作層面 戰(zhàn)略層面
側重維護 側重變革
關注銷售額、費用等短期目標 關注利潤、市場占有率、投資回報率等長期指標
本課程以企業(yè)中層管理者為對象，直接針對具體的績效職能部門負責人，著重討論中層經(jīng)理的定位和職業(yè)化的技能要求，并引導中層管理者突破傳統(tǒng)觀念，走向新的成功。
課程目標：
了解巨變時代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)
理解自己的職責和部門管理的基本原則
把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色
探尋中層經(jīng)理走向成功的準則
了解職業(yè)經(jīng)理人必須的技能與素養(yǎng)
第一單元 面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一：變革時代的挑戰(zhàn)
進取心
學習
“等、靠、要”心態(tài)
局限思考
自以為是
挑戰(zhàn)二：角色
角色認知
角色陷阱
角色錯位
角色內(nèi)容
角色心態(tài)
挑戰(zhàn)三：心態(tài)
心態(tài)不平衡
歸罪于外
雇傭思想
心理脆弱
挑戰(zhàn)四：工作壓力
來自上司的壓力
來自下屬的壓力
來自同級的壓力
來自客戶的壓力
挑戰(zhàn)五：理解
上級的理解
下屬的理解
直線管理的理解
間接管理的理解
其他部門的理解
外部客戶的理解
挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展
中層經(jīng)理與高層經(jīng)理發(fā)展期望比較：
排序 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理
1 事業(yè)發(fā)展 事業(yè)發(fā)展
2 工作能力提高 改善工作環(huán)境
3 發(fā)揮專長 工作能力提高
4 改善工作環(huán)境 個人持股
5 自己創(chuàng)業(yè) 發(fā)揮專長
6 職位提升 待遇提高
7 待遇提高 到國外發(fā)展
8 尋找更好的單位 工作得到理解
挑戰(zhàn)七：管理
專業(yè)傾向
管理傾向
挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德
第二單元 認識自己的部門
部門價值
部門價值特性
不可替代性
協(xié)作必然性
職能專業(yè)性
關系平等性
合作價值性
誤區(qū)
誤區(qū)一：自己部門的價值最大
誤區(qū)二：部門的平等只是級別的平等
誤區(qū)三：部門的價值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的
部門職責
職責標準化、規(guī)范化
職責的改變
職責交叉
職責空白
將部門職責等同于“勢力范圍”
職位管理
職位管理差的后果
職位管理原則
部門管理
組織架構
指揮鏈
管理規(guī)范
第三單元 角色定位
作為下屬的中層經(jīng)理——經(jīng)營者的替身
替代經(jīng)營者實現(xiàn)管理的專業(yè)性。
誤區(qū)一：“民意代表”
誤區(qū)二：同情者
誤區(qū)三：“只代表個人意見”
作為同事的中層經(jīng)理——內(nèi)部客戶
為什么不能把對方看成客戶
同事就是我的內(nèi)部客戶
內(nèi)部服務的四個特性
作為上司的中層經(jīng)理——五種角色
角色錯位
五大角色
第四單元 成功之路
中層管理的五個特點
特點一：多維度管理。
特點二：強執(zhí)行力對中層管理角色的準確認知
特點三：業(yè)務與管理的兩難
特點四：創(chuàng)新與守成的兩難
特點五：短、多、瑣、淺
成功的中層管理八大準則
準則一：明確的目標
準則二：做正確的事
準則三：合作致勝
準則四：積極的心態(tài)
準則五：溝通無極限
準則六：以主人自居
準則七：在客戶身邊
準則八：追求卓越
職業(yè)經(jīng)理人必備的十二項技能
個人素養(yǎng)
個人管理
溝通表面
主持會議
……
思維能力
制定決策
擬定計劃
解決問題
……
組織能力
領導力
團隊建設
培育部屬
……
績效管理
制定標準
成果管理
績效考核
……