所有對此課程感興趣的對象

課程收益:

提升店鋪人員的服務(wù)禮儀和職業(yè)形象；了解掌握基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象

課程大綱:

一、 服務(wù)心態(tài)的修煉
1. 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
2. 服務(wù)的角色定位
3. 服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
4. 能力自我晉升的階梯
二、 服務(wù)禮儀的形象塑造：
1. 服務(wù)人員的儀容禮儀
面部、發(fā)型、化妝等實訓(xùn)
2. 服務(wù)人員的儀表禮儀
正裝的選擇、配飾的選擇、常規(guī)用品的使用
3. 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
服務(wù)的站姿、坐姿、蹲姿及手勢語等訓(xùn)練
三、 服務(wù)技巧禮儀
1. 微笑服務(wù)禮儀
（1）微笑的魅力
（2）微笑三原則
2. 問侯禮儀
（1)招呼禮
（2)鞠躬禮
3. 溝通的禮儀
（1）有效的聆聽
（2）禮貌的表達
（3）雙贏的溝通
4. 待客禮儀
(1)熱情三聲
(2)文明五句
（3）奉茶的禮儀
（4）位次的禮儀
5. 行進中的位次禮儀
（1）常規(guī)的禮儀
（2）樓梯的禮儀
（3）電梯的禮儀
（4）出入房門的禮儀
四、服務(wù)禮儀實訓(xùn)
1. 迎送客的禮儀
2. 處理投訴禮儀
3. 服務(wù)各類客人的禮儀
4. 危機處理的禮儀
五、主要服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范
1. 餐飲酒店服務(wù)禮儀
2. 柜臺服務(wù)禮儀
3. 商品導(dǎo)購服務(wù)禮儀
4. 賓館客房服務(wù)禮儀