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課程大綱:

引子
一、什么是問題
1.問題的定義
2.對解決問題的定義
二、問題產(chǎn)生的主要根源
小結(jié)
三、什么是問題管理
1.為什么要進行問題管理
2.什么是問題管理
四、問題的分類
1.未發(fā)生的問題
發(fā)現(xiàn)型問題（可能會有問題）
發(fā)掘型問題
中、高階主管 應(yīng)該努力的部份
2.已發(fā)生的問題
救火型問題（消防員）
中、基層主管應(yīng)該盡力的部份
3.問題與問題意識
問題意識
問題
五、問題分析與解決
1.問題的結(jié)構(gòu)
2.未發(fā)生問題的分類
3.問題的表現(xiàn)形式
4.問題意識
六、問題分析與解決的10程序
問題分析與解決的10程序
1.問題描述
2.問題檢討
3.原因發(fā)掘
4.原因整理
5.原因確認及界定
6.原因再分析
柏拉圖
7.對策擬訂
使用方法
對策種類
8.決策分析
對策目的
對策限制
9.實施對策及追蹤效果確認
擬訂行動計劃
10.再發(fā)防止與模式建立