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課程大綱:

第一部分：禮儀基本理念1、什么是形象塑造 2、建立良好的第一印象3、職員形象是品牌形象，領導形象是領導力
第二部分：個人禮儀基本規(guī)范1、儀容禮儀①男士個人形象整理②發(fā)型對職業(yè)女士的影響③發(fā)型對職業(yè)男士的影響④職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀①使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿，②典雅的日常行為動作③個人儀態(tài)中常見的失禮舉止聲浪、異響3、表情禮儀①發(fā)自內(nèi)心的笑容②眼神很重要③完美的表情是禮儀的核心和升華4、談吐①聲音的魅力②了解自己的聲音③音調(diào)、音量、語調(diào)和語速④充滿感情的聲音5、社交語言技巧①優(yōu)化您的口頭禪②傾聽是最好的語言③由衷的贊美④多用雅語、尊稱和兼稱6、語言溝通的藝術①主動的傾聽②積極的肢體語言③消極的肢體語言7、服飾禮儀①色彩的屬性②款式的分類③著裝色彩、搭配的基本知識④著裝款式選擇的要點⑤不同的場合的著裝禮儀⑥西裝著裝禮儀⑦女士職業(yè)裝著裝禮儀⑧服裝和飾品的搭配技巧8、商務社交禮儀規(guī)范①見面禮儀•稱呼禮儀•握手禮儀•介紹禮儀•名片禮儀②座次禮儀•待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀③交談禮儀•商務交往六不談•私人交往五不問•適宜交談的話題④禮品禮儀•禮品的特征、贈送禮品的時間、對象、地點、如何送⑤電話禮儀•電話形象、接聽、拜訪、處理不滿⑥商務就餐禮儀•中餐、西餐、自助餐⑦辦公室禮儀•辦公室著裝禮儀•辦公室稱呼禮儀•辦公室人際關系技巧•辦公室日常環(huán)境整理⑧會議禮儀•會前準備•會議中問題•會后問題