所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

百貨公司總經理、營銷總監(jiān)、營銷經理、營運經理、營銷主管

課程收益:

面對購物中心與電商等新興業(yè)態(tài)的強烈沖擊，傳統的百貨公司需要順應市場競爭格局及消費者需求的變化，采取全新的經營策略。本課程系上海復旦大學商業(yè)地產及商業(yè)發(fā)展研究所整合百貨零售行業(yè)資深顧問的專業(yè)經驗，結合新媒體運用，從百貨營銷企劃的計劃制訂、媒體策略、實施手法及效果評估等各個層面，全面提升百貨行業(yè)營銷企劃人員的企劃理念及實操能力，從而有效推動百貨經營業(yè)績的持續(xù)提升。

課程大綱:

第一單元：打造第三代百貨公司服務競爭力
1、百貨發(fā)展的四個階段以及第三代百貨公司的特征
2、MALL時代百貨的生存與發(fā)展趨勢
3、第三代百貨公司賣場規(guī)劃、商品組合、營銷策略
4、第三代百貨公司顧客消費心理需求與特征分析
5、基于顧客消費行為特征及需求滿足的購物中心競爭策略
以生活形態(tài)滿足為原則的賣場規(guī)劃與業(yè)態(tài)組合策略
以激發(fā)顧客體驗為訴求的門店形象與商場氛圍營造策略
以顧客關系管理為先導的個性化營銷策略
以超越顧客需求為目標的差異化服務策略
第二單元：市場調研與顧客需求分析
1、市場調研的步驟與實施要點
2、顧客需求分析的方法與模型
百貨公司顧客流失的類型
百貨公司顧客價值評估模型
百貨公司顧客品牌忠誠度與價格敏感度分析模型
3、差異化服務與個性化營銷策略
4、大數據運用對百貨經營理念的沖擊
5、大數據統計與分析系統對百貨營銷企劃的支持
6、基于大數據分析系統的CRM創(chuàng)新應用
7、CRM顧客關系管理系統對百貨公司的重要意義
8、RFM 顧客分析模型
9、VIP顧客成長的四個周期及應對策略
10、VIP顧客消費數據分析在百貨營銷領域的創(chuàng)新運用
11、 “云技術”的廣泛運用背景下CRM未來展望
第三單元：營銷計劃制定與實施
1、制定營銷計劃的關鍵要素
營銷計劃----基于商品季節(jié)性上市規(guī)律與消費者生活動向
媒體策略----與消費者生活方式相適應的媒體傳播方式
企劃預算----關注投入產出比的營銷企劃預算管理
執(zhí)行方案----協同招商、營運、收銀及財務、信息、物業(yè)、安保各部門的營銷執(zhí)行方案
效果評估----從顧客資產增值到營業(yè)收入提升等多方位營銷效果評估體系
2、企劃案制定技巧
3、新店開業(yè)期與營運期營銷計劃的差異
第四單元：新媒體時代百貨營銷企劃的媒體策略
1、 百貨營銷企劃的關鍵因素
經營定位
用戶體驗
會員營銷
2、 百貨品牌價值建立
品牌形象建立與傳播
品牌美譽度與忠誠度
3、 百貨精準營銷
搜索引擎
電子郵件
服務熱線
微營銷
社區(qū)媒體
4、傳統媒體在百貨營銷企劃中的創(chuàng)新應用
第五單元： 營銷企劃效果評估
1.營銷企劃活動效果評估的要素
客流量
客單價
銷售額
銷售毛利
VIP反饋率
VIP貢獻率
VIP增長率
2.銷售業(yè)績的回顧及分析
3.業(yè)數據分析和運用
第六單元：VIP顧客營銷策略及實施
1、顧客管理
如何執(zhí)行有效的顧客管理
如何掌握顧客資料
顧客資料的運用
2、銷售管理
3、服務管理
如何提升顧客滿意度
服務營銷的策劃與實施
有效招募VIP顧客，迅速擴張VIP數量的營銷策略
有效激活睡眠卡及死亡卡的營銷策略
提升VIP顧客忠誠度的營銷策略
提升VIP卡含金量的營銷方案
有效運用異業(yè)聯盟為VIP顧客創(chuàng)造更多價值貢獻
4、針對VIP顧客的個性化營銷策略
5、讓VIP卡成為百貨公司“現金流”的重要來源
第七單元 百貨門店形象與賣場氛圍營造
1.VMD概念
VMD涉及的內容
VMD的功能與目的
2.百貨VMD外圍管理
商場外觀
店招
燈箱
外墻條幅
燈桿掛旗
櫥窗
活動海報架
景觀綠化
LED
外圍夜間管理
3.百貨VMD賣場內部管理和規(guī)劃
公共區(qū)域
店內指引系統
店內燈箱及LCD
共享空間
公共設施
各功能區(qū)域布置
POP
專柜陳列
超市VMD
4.賣場照明
賣場照明的目的
常見的照明燈具
照明的分類
5.陳列形態(tài)構成及DP點陳列
陳列形態(tài)構成的概念
DP點陳列
案例分享
6.節(jié)假日氣氛營造