所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

部門主管、所有需要提高溝通能力的人

課程收益:

1、掌握說話的技巧；
2、學會傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

課程大綱:

課程大綱：
第一單元 溝通觀念與概述
1、溝通的過程模式
2、溝通的形式及渠道
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、如何解讀“非語言”的含義
5、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習：內(nèi)容組織的七種類型練習
8、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

第三單元 傾聽的藝術(shù)
1、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
2、你的傾聽習慣測試與解析
3、解讀傾聽“三個層次”的含義
4、傾聽的三個法寶
5、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
6、提高傾聽能力的八個策略
7、練習：傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、什么是【映】和【增項反映】
2、【映】的技巧
3、【增項反映】的技巧
練習：【增項反映】技巧的運用
4、回饋時需注意的事項
5、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
6、抉擇的基本原則
練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功
7、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進而改變對方的行為
8、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導，讓對方自己說服自己卻比較容易
9、引導、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個技巧


第五單元 沖突的策略分析與運用
1、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
4、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
5、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
6、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

培訓師介紹：

  講師 謝玉雄 先生
謝玉雄 管理創(chuàng)新導師，中國科大MBA。
清華大學、武漢大學、浙江大學等院校MBA總裁班客座教授
余世維名仕領(lǐng)袖學院戰(zhàn)略合作講師
美國【情境領(lǐng)導】【六頂思考帽】授證講師
臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師
國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師
世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師
主要研究企業(yè)管理創(chuàng)新、組織行為學、人力資源管理
個人資歷：
奧科控股集團 人力資源總監(jiān)
日本TDK合資企業(yè)，副總經(jīng)理兼人力資源部部長
富士康企業(yè)集團 IE學院 資深經(jīng)理
曾服務于世界500強FOXCONN、TDK集團公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓授課經(jīng)驗。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。謝老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。
作為一個專業(yè)的培訓師，謝玉雄老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實務于一身。1000多場次的企業(yè)培訓和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。
授課風格及主要方式：
謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調(diào)學以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。
服務客戶:
電子行業(yè)：
富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、美的，京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機、電春雨集團、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……
醫(yī)藥、化工行業(yè):
白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會：
江蘇蘇酒實業(yè)、雪花啤酒、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業(yè)人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協(xié)會、公明臺商協(xié)會、長安臺商協(xié)會、虎門臺商協(xié)會、大嶺山臺商協(xié)會……
金融行業(yè):
普安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行濟南分行……
通信行業(yè):
廣東歐珀移動，濟源移動、中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯(lián)通安徽分公司……
電力行業(yè):
國電通集團、蘭州電力，貴州電力、甘肅電力，廣東水電集團、安順供電局、佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……
煙草行業(yè):
菏澤煙草專賣局、新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……
印刷行業(yè):
偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……
其它行業(yè):
恒大地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、比亞迪、馳宏鋅鍺、廣州泰李汽車、東莞新奧燃氣、亦邦國際、賽輪股份、廣汽乘用車、中糧新沙糧油工業(yè)、亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業(yè)、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、泰州寧靖鹽高速公路、濟南高速公路、廣深高速、費縣中糧、長豐集團、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……
班組長項目長期輔導的企業(yè)有：山西太原富士康、東莞FCI、深圳競?cè)A、晶品五金等等

主講課程:
品牌課程：《情境領(lǐng)導》、《六頂思考帽》、《MTP中層主管管理才能發(fā)展訓練》、《創(chuàng)新思維》、《問題分析與解決》；
綜合管理課程：《班組長管理技能提升訓練》、《基于PAC的高效溝通策略》、《非人力資源的人力資源管理》、《如何正確引導與管理80、90后》、《目標管理與計劃落實》；
人力資源類課程：《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》、《以KPI為基石的績效管理》、《招聘、面試與選拔技巧》。