所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

面向所有經(jīng)常與客戶進(jìn)行談判的專業(yè)人士

課程大綱:

第一天上午：
談判技能的心理準(zhǔn)備：
什么叫談判
談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)
o冰山理論
oDISC 個性行為分析法
o學(xué)員DISC性格判斷練習(xí)
o談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求
練習(xí)：你如何處理如下投訴 …
學(xué)員練習(xí)：談判家6大能力的自我評估
談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏
談判時機(jī)的確定 – 何時應(yīng)該進(jìn)入談判
如何準(zhǔn)備談判 – 談判計(jì)劃書
第一天下午：
什么叫籌碼
籌碼的分類及其應(yīng)用：
o交換條件
o附件利益
o折中妥協(xié)
o徹底讓步
o學(xué)員各種籌碼類型判斷練習(xí) ……
第二天
第一天要點(diǎn)回顧與問答
談判案例模擬
談判語言技巧的運(yùn)用
o情緒技巧
o敘述技巧
o議價技巧
o妥協(xié)技巧
o威脅技巧
緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)
爭取建立長久關(guān)系的結(jié)尾
精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判
模擬練習(xí)
結(jié)束