所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

中高層管理

課程收益:

一、 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目標(biāo)。
二、 強(qiáng)化主管人員對(duì)于員工咨商輔導(dǎo)的重視，并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、 使學(xué)員對(duì)員工問(wèn)題處理建立整體性的了解。
四、 針對(duì)常見(jiàn)的員工問(wèn)題提供處理建議。
五、 了解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
六、 練習(xí)員工問(wèn)題心理咨商面談技巧。
七、 引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、 學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問(wèn)題員工問(wèn)題的關(guān)鍵

課程大綱:

臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-員工問(wèn)題與心理諮商輔導(dǎo)技巧
主講：臺(tái)灣劉成熙老師

員工問(wèn)題與咨商輔導(dǎo)技巧
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問(wèn)題往往是多數(shù)主管最不愿意處理的問(wèn)題，但員工問(wèn)題卻經(jīng)常影響了單位工作的績(jī)效。本課程將各式各樣的員工問(wèn)題做整體的解析，并提供相應(yīng)的對(duì)策，并針對(duì)員工問(wèn)題的咨商與輔導(dǎo)面談，進(jìn)行技能強(qiáng)化與練習(xí)。能，它能適用于銷(xiāo)售，采購(gòu)，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在于協(xié)助非咨商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言，可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，使組織在人力資源所面臨的沖擊降到最低，甚至于可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻(xiàn)；
課程設(shè)置的目標(biāo)：
一、 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目標(biāo)。
二、 強(qiáng)化主管人員對(duì)于員工咨商輔導(dǎo)的重視，并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、 使學(xué)員對(duì)員工問(wèn)題處理建立整體性的了解。
四、 針對(duì)常見(jiàn)的員工問(wèn)題提供處理建議。
五、 了解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
六、 練習(xí)員工問(wèn)題心理咨商面談技巧。
七、 引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、 學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問(wèn)題員工問(wèn)題的關(guān)鍵
課程時(shí)數(shù) 6小時(shí)/梯次
授課方式
一、 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
二、 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
三、 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
四、 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
課程大綱與訓(xùn)練方法：
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 定義「員工問(wèn)題」
什么是問(wèn)題
什么是員工問(wèn)題
什么是問(wèn)題員工
二. 進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測(cè)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析
三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認(rèn)識(shí)與剖析
確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽(tīng)
擁有員工信任的資產(chǎn)
四. 離、怠職與績(jī)效低落的問(wèn)題分析
員工問(wèn)題產(chǎn)生的原因
員工問(wèn)題處理的要點(diǎn)
五. 處理員工問(wèn)題的基本原則
處理的基本認(rèn)知
處理的方式
員工個(gè)人的問(wèn)題
六. 如何處理員工問(wèn)題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點(diǎn)
八. 員工問(wèn)題咨商與輔導(dǎo)面談
員工問(wèn)題咨商注意事項(xiàng)
咨商面談的技巧
員工問(wèn)題行為之糾正步驟
問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)
如何啟發(fā)員工
九. 實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法－說(shuō)給他聽(tīng)
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫(xiě)給他看
發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái)
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
十. 咨商的特質(zhì)，目的，及其原則
十一. 焦點(diǎn)解決短期心理咨商的技巧
理念
目標(biāo)設(shè)定
一般化
奇跡問(wèn)句
關(guān)系導(dǎo)向問(wèn)句
例外問(wèn)句
評(píng)量問(wèn)句
評(píng)量問(wèn)句
三個(gè)贊美 + 已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論 12hrs &講授法
&案例研討
&互動(dòng)問(wèn)答
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙員工引導(dǎo)與部屬培育系列課程授課企業(yè)（累計(jì)80天以上）
序號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng) 課程名字 上課日期
1 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26
2 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
3 廈門(mén)TDK有限公司 在職訓(xùn)練S-OJT 2010.2.23
4 上海世博會(huì)上汽集團(tuán) 工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn) 2010.03.22-25
5 西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27
6 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發(fā) 2010/7/31
7 中國(guó)商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓(xùn)練 2010.08.06-07
8 環(huán)達(dá)電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓(xùn)練 2010/9/17
9 廣州風(fēng)神物流有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010/10/29
10 深圳發(fā)展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵(lì)技巧 從10月初開(kāi)始累積幾十梯次
11 新日電動(dòng)車(chē)股份有限公司 部屬培育與激勵(lì) 2010/12/11
12 捷普電子（廣州）有限公司 在職OJT訓(xùn)練 2010/12/13-14
13 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2009.07.13
14 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2010.07.07
15 上海電氣電站設(shè)備有限公司 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn) 2010.03.26
16 中國(guó)工行銀行佛山分行 后備人才職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練 2010.05.15-16
17 易居（中國(guó)）控股有限公司 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和提升—你在為誰(shuí)工作 2010.06.25
18 廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司 知識(shí)型員工管理 2010.07.02
19 世紀(jì)證券公司 新進(jìn)人員職業(yè)化塑造 2010.07.12-13
20 南京供電公司 職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德 2010.09.17
21 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26
22 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
23 中國(guó)海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27
24 中國(guó)海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01
25 廣州武警醫(yī)院 學(xué)習(xí)型組織部屬培育OJT 2010．1．23-24
26 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/3/13
27 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010.05.20-21
28 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/19
29 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/26
30 易居（中國(guó)）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
31 東風(fēng)風(fēng)神物流 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010.11.29
32 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/3/13
33 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010.05.20-21
34 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/19
35 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/26
36 易居（中國(guó)）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
37 美的集團(tuán) 80、90后員工管理 2011年4月8號(hào)
38 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實(shí)務(wù)
-80與90后員工管理課程 2010.11.28
39 東風(fēng)風(fēng)神物流 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010.11.29
40 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實(shí)務(wù)
-80與90后員工管理課程 2010-12-19
41 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導(dǎo)與輔導(dǎo)技巧 2010.12.13-14
42 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.21
43 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.22
44 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.23
45 神威藥業(yè)有限公司 OJT員工培育技能 2011.7.2-3號(hào)
46 美的電壓力鍋公司 績(jī)效指標(biāo)分解與績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧 2011-9-15
47 光大銀行�？诜中� 績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧 2011年10月29-30日
48 日立電梯（中國(guó)）有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012/2/10-11
49 日立電梯（中國(guó)）有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012/3/23-24
50 杭州百大集團(tuán)股份有限公司 企業(yè)教練技術(shù)實(shí)務(wù) 2012年4月8日
51 惠州市華陽(yáng)多媒體電子有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012年5月11-12號(hào)
52 碧桂園集團(tuán)
《部屬培育與輔導(dǎo)》 2012.8.17
53 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012年10月20-21
54 華潤(rùn)雪花啤酒（樂(lè)山）有限責(zé)任公司 部屬培育與OJT培訓(xùn) 2012-11-6至7日
55 翔德電子科技（深圳）有限公司 培育組織人才力 2012.12.16
56 廣州精工技術(shù)有限公司 部署培育與教練OJT訓(xùn)練 2013年02月01-02號(hào)
57 捷普電子（廣州）有限公司 OJT訓(xùn)練指導(dǎo)技巧 2013年4月25日
58 捷普電子（廣州）有限公司 OJT訓(xùn)練指導(dǎo)技巧 2013年5月21日
59 中電廣西防城港電力有限公司 Mentor-企業(yè)導(dǎo)師修煉之道 2013年5月23日
60 惠州科銳半導(dǎo)體照明有限公司 部屬培育與在職教練OJT 2013年5月31-6月1日
61 廣州風(fēng)神物流有限公司 部屬培育與發(fā)展技巧 2013年6月21-22日
62 廣東光大企業(yè)集團(tuán)有限公司 部屬培育技巧 2013年9月16-17號(hào)
部分統(tǒng)計(jì)，僅供參考決策。

培訓(xùn)師介紹：

  兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師最新簡(jiǎn)介
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生： 臺(tái)灣
經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理