培訓內容:
培訓受眾:
中高層管理
課程收益:
一、 培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業(yè)績效之目標。
二、 強化主管人員對于員工咨商輔導的重視，并且將之視為自己重要的管理職責之一。
三、 使學員對員工問題處理建立整體性的了解。
四、 針對常見的員工問題提供處理建議。
五、 了解正確面對員工抱怨的方式。
六、 練習員工問題心理咨商面談技巧。
七、 引化輔導技術能力。
八、 學習根除產生問題員工問題的關鍵
課程大綱:
臺灣劉成熙老師-精品課程-員工問題與心理諮商輔導技巧
主講：臺灣劉成熙老師
員工問題與咨商輔導技巧
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數主管最不愿意處理的問題，但員工問題卻經常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，并提供相應的對策，并針對員工問題的咨商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用于銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在于協(xié)助非咨商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉機，使組織在人力資源所面臨的沖擊降到最低，甚至于可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；
課程設置的目標：
一、 培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業(yè)績效之目標。
二、 強化主管人員對于員工咨商輔導的重視，并且將之視為自己重要的管理職責之一。
三、 使學員對員工問題處理建立整體性的了解。
四、 針對常見的員工問題提供處理建議。
五、 了解正確面對員工抱怨的方式。
六、 練習員工問題心理咨商面談技巧。
七、 引化輔導技術能力。
八、 學習根除產生問題員工問題的關鍵
課程時數 6小時/梯次
授課方式
一、 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
二、 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
三、 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
四、 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
課程大綱與訓練方法：
訓 練 內 容 時數 授課手法
一. 定義「員工問題」
什么是問題
什么是員工問題
什么是問題員工
二. 進入員工輔導面談的殿堂
「員工咨商輔導」的正確認知與能力檢測
認識輔導面談的架構
認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」
輔導的歷程、步驟剖析
三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認識與剖析
確實做到優(yōu)質的傾聽
擁有員工信任的資產
四. 離、怠職與績效低落的問題分析
員工問題產生的原因
員工問題處理的要點
五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
處理的方式
員工個人的問題
六. 如何處理員工問題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點
八. 員工問題咨商與輔導面談
員工問題咨商注意事項
咨商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項
如何啟發(fā)員工
九. 實施輔導的方法
講解法－說給他聽
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發(fā)問法－讓他說出來
妨礙學習事項及其解決方法
正確的指導方法
十. 咨商的特質，目的，及其原則
十一. 焦點解決短期心理咨商的技巧
理念
目標設定
一般化
奇跡問句
關系導向問句
例外問句
評量問句
評量問句
三個贊美 + 已經有效的行為
各種案例講述與討論 12hrs &講授法
&案例研討
&互動問答
&小組討論
&實務演練
精彩見證-臺灣劉成熙員工引導與部屬培育系列課程授課企業(yè)（累計80天以上）
序號 客戶名稱 課程名字 上課日期
1 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26
2 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
3 廈門TDK有限公司 在職訓練S-OJT 2010.2.23
4 上海世博會上汽集團 工作態(tài)度提升激勵培訓 2010.03.22-25
5 西安陜鼓動力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27
6 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發(fā) 2010/7/31
7 中國商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓練 2010.08.06-07
8 環(huán)達電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓練 2010/9/17
9 廣州風神物流有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2010/10/29
10 深圳發(fā)展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵技巧 從10月初開始累積幾十梯次
11 新日電動車股份有限公司 部屬培育與激勵 2010/12/11
12 捷普電子（廣州）有限公司 在職OJT訓練 2010/12/13-14
13 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2009.07.13
14 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2010.07.07
15 上海電氣電站設備有限公司 職業(yè)競爭力培訓 2010.03.26
16 中國工行銀行佛山分行 后備人才職業(yè)素養(yǎng)訓練 2010.05.15-16
17 易居（中國）控股有限公司 職業(yè)競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25
18 廣州市天維數碼技術有限公司 知識型員工管理 2010.07.02
19 世紀證券公司 新進人員職業(yè)化塑造 2010.07.12-13
20 南京供電公司 職業(yè)素質與職業(yè)道德 2010.09.17
21 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26
22 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
23 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27
24 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01
25 廣州武警醫(yī)院 學習型組織部屬培育OJT 2010．1．23-24
26 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13
27 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21
28 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19
29 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26
30 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
31 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29
32 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13
33 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21
34 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19
35 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26
36 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
37 美的集團 80、90后員工管理 2011年4月8號
38 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實務
-80與90后員工管理課程 2010.11.28
39 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29
40 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實務
-80與90后員工管理課程 2010-12-19
41 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導與輔導技巧 2010.12.13-14
42 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.21
43 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.22
44 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.23
45 神威藥業(yè)有限公司 OJT員工培育技能 2011.7.2-3號
46 美的電壓力鍋公司 績效指標分解與績效面談輔導技巧 2011-9-15
47 光大銀行�？诜中� 績效管理與輔導技巧 2011年10月29-30日
48 日立電梯（中國）有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012/2/10-11
49 日立電梯（中國）有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012/3/23-24
50 杭州百大集團股份有限公司 企業(yè)教練技術實務 2012年4月8日
51 惠州市華陽多媒體電子有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012年5月11-12號
52 碧桂園集團
《部屬培育與輔導》 2012.8.17
53 報喜鳥集團有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2012年10月20-21
54 華潤雪花啤酒（樂山）有限責任公司 部屬培育與OJT培訓 2012-11-6至7日
55 翔德電子科技（深圳）有限公司 培育組織人才力 2012.12.16
56 廣州精工技術有限公司 部署培育與教練OJT訓練 2013年02月01-02號
57 捷普電子（廣州）有限公司 OJT訓練指導技巧 2013年4月25日
58 捷普電子（廣州）有限公司 OJT訓練指導技巧 2013年5月21日
59 中電廣西防城港電力有限公司 Mentor-企業(yè)導師修煉之道 2013年5月23日
60 惠州科銳半導體照明有限公司 部屬培育與在職教練OJT 2013年5月31-6月1日
61 廣州風神物流有限公司 部屬培育與發(fā)展技巧 2013年6月21-22日
62 廣東光大企業(yè)集團有限公司 部屬培育技巧 2013年9月16-17號
部分統(tǒng)計，僅供參考決策。
培訓師介紹：
兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師最新簡介
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生： 臺灣
經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理