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課程大綱:

第一部分 現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述（0.5小時(shí)）
1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵
2、中西禮儀比較
3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀特點(diǎn)
第二部分 職業(yè)形象塑造（1.5小時(shí)）
一、 職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、 職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則；
2、 各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）；
3、 常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/裙子的長度/皮鞋等）
4、 服飾色彩搭配、用色技巧：顏色與配色方案
5、 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士）款式與線條、配飾的選擇；
6、 手表、公文包、筆/筆記本、名片夾的選擇
學(xué)員演練：職業(yè)服飾搭配練習(xí)/領(lǐng)帶的打法/絲巾及佩飾的搭配（0.5小時(shí)）
二、 職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1、 儀容儀表的基礎(chǔ)；
2、 微笑的練習(xí)/手部姿態(tài)的練習(xí)
3、 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4、 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志�。�美化面容/保養(yǎng)雙手/精心化妝）
5、 職業(yè)女性的發(fā)型要求；
學(xué)員演練：男士、女士發(fā)型設(shè)計(jì)/女士化妝技巧練習(xí)（0.5小時(shí)）
第三部分 職業(yè)儀態(tài)禮儀（1小時(shí)）
一、行為舉止是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志牌
1、男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅站姿（腳位　要求　表情）
2、男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅坐姿（部位　要求　表情）
3、男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅走姿（幅度　感覺　節(jié)奏）
4、女士上下樓梯和蹲姿
5、注意自己的手勢美感
6、掌握社交的三種距離（親密、社交、公眾）
7、表情和身體語言的協(xié)調(diào)（體姿信息）
8、目光接觸：訓(xùn)練自己的目光具有吸引力
第四部分 商務(wù)交往禮儀（1.5小時(shí)）
一、職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個(gè)人魅力的展現(xiàn)
二、商務(wù)電話禮儀
1、姓、名有別/稱呼有別
2、撥打/接聽電話的步驟
3、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
4、注意時(shí)差/選擇適合的暖場話題
5、如何正確禮貌的使用手機(jī)（手機(jī)的攜帶及使用規(guī)范）
情景模擬：工作場景的電話撥打與接聽練習(xí)（0.5小時(shí)）
三、商務(wù)信函（E-mail）
1、商務(wù)郵件的基本要素
2、如何撰寫：主題明確/語言流暢/內(nèi)容簡潔
3、慎選功能
4、收發(fā)郵件的技巧
商務(wù)郵件范例解析與練習(xí)（10分鐘）
第五部分 商務(wù)接待禮儀（1小時(shí)）
1、會(huì)面禮儀
2、如何拜訪與接待客戶
3、如何饋贈(zèng)與接受禮品
4、乘車/電梯/行路/引領(lǐng)的禮儀
5、中外商務(wù)交往習(xí)俗
情景模擬：商務(wù)接待模擬練習(xí)（0.5小時(shí)）
第六部分 商務(wù)演講禮儀（0.5小時(shí)）
一、商務(wù)演講的原則
二、商務(wù)演講的技巧
1、演講的主題2、演講的結(jié)構(gòu)、3、“三段式”的邏輯訓(xùn)練、4、個(gè)人風(fēng)格的塑造
情景模擬：商務(wù)演講練習(xí)（10分鐘）
第七部分 商務(wù)餐飲禮儀（1小時(shí)）
一、中餐禮儀
1、就餐方式
2、席位安排
3、上菜順序與餐具的使用
二、西餐禮儀
1、席位排列
2、上菜順序
3、餐具的使用
4、用餐方法
三、飲品禮儀
1、飲酒的禮儀
2、飲茶的禮儀
3、喝咖啡的禮儀