培訓內(nèi)容:
課程大綱:
第一部分 現(xiàn)代商務禮儀概述（0.5小時）
1、商務禮儀的基本內(nèi)涵
2、中西禮儀比較
3、現(xiàn)代商務禮儀特點
第二部分 職業(yè)形象塑造（1.5小時）
一、 職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用
1、 職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；
2、 各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）；
3、 常見商務著裝誤區(qū)點評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/裙子的長度/皮鞋等）
4、 服飾色彩搭配、用色技巧：顏色與配色方案
5、 服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士）款式與線條、配飾的選擇；
6、 手表、公文包、筆/筆記本、名片夾的選擇
學員演練：職業(yè)服飾搭配練習/領帶的打法/絲巾及佩飾的搭配（0.5小時）
二、 職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1、 儀容儀表的基礎；
2、 微笑的練習/手部姿態(tài)的練習
3、 修面：男士魅力的亮點！
4、 化妝：女士職業(yè)形象的標志�。阑嫒�/保養(yǎng)雙手/精心化妝）
5、 職業(yè)女性的發(fā)型要求；
學員演練：男士、女士發(fā)型設計/女士化妝技巧練習（0.5小時）
第三部分 職業(yè)儀態(tài)禮儀（1小時）
一、行為舉止是個人修養(yǎng)的標志牌
1、男士女士標準、休閑、優(yōu)雅站姿（腳位 要求 表情）
2、男士女士標準、休閑、優(yōu)雅坐姿（部位 要求 表情）
3、男士女士標準、優(yōu)雅走姿（幅度 感覺 節(jié)奏）
4、女士上下樓梯和蹲姿
5、注意自己的手勢美感
6、掌握社交的三種距離（親密、社交、公眾）
7、表情和身體語言的協(xié)調(diào)（體姿信息）
8、目光接觸：訓練自己的目光具有吸引力
第四部分 商務交往禮儀（1.5小時）
一、職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)
二、商務電話禮儀
1、姓、名有別/稱呼有別
2、撥打/接聽電話的步驟
3、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
4、注意時差/選擇適合的暖場話題
5、如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規(guī)范）
情景模擬：工作場景的電話撥打與接聽練習（0.5小時）
三、商務信函（E-mail）
1、商務郵件的基本要素
2、如何撰寫：主題明確/語言流暢/內(nèi)容簡潔
3、慎選功能
4、收發(fā)郵件的技巧
商務郵件范例解析與練習（10分鐘）
第五部分 商務接待禮儀（1小時）
1、會面禮儀
2、如何拜訪與接待客戶
3、如何饋贈與接受禮品
4、乘車/電梯/行路/引領的禮儀
5、中外商務交往習俗
情景模擬：商務接待模擬練習（0.5小時）
第六部分 商務演講禮儀（0.5小時）
一、商務演講的原則
二、商務演講的技巧
1、演講的主題2、演講的結構、3、“三段式”的邏輯訓練、4、個人風格的塑造
情景模擬：商務演講練習（10分鐘）
第七部分 商務餐飲禮儀（1小時）
一、中餐禮儀
1、就餐方式
2、席位安排
3、上菜順序與餐具的使用
二、西餐禮儀
1、席位排列
2、上菜順序
3、餐具的使用
4、用餐方法
三、飲品禮儀
1、飲酒的禮儀
2、飲茶的禮儀
3、喝咖啡的禮儀