【溫馨提示】
1、本課程可以導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)，歡迎咨詢。
2、本課程落地版本為《5A門店系統(tǒng)》5天駐店輔導(dǎo)，歡迎咨詢。
3、學(xué)完本課程還想繼續(xù)深造的店長(zhǎng)，歡迎咨詢高階店長(zhǎng)研修課程《金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理落地班》。
一、直面挑戰(zhàn)
你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說(shuō)過(guò)一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！本課程根據(jù)世界五百?gòu)?qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程。“回去就能用，行動(dòng)就見效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣點(diǎn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、徹底破解VUCA時(shí)代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長(zhǎng)不會(huì)管人，導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。
3、明確店長(zhǎng)角色定位，從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。
4、掌握科學(xué)的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升門店運(yùn)營(yíng)效率。
5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、掌握互動(dòng)技巧，用一對(duì)一精細(xì)化維護(hù)A類顧客；鎖定老客資產(chǎn)，確保門店二次返單。
8、提升店長(zhǎng)成本意識(shí)，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析，掌握銷售報(bào)表分析與業(yè)績(jī)提升能力。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

課程大綱

第一階段：“懂維護(hù)”---打造銷售型店長(zhǎng)
第一單元：如何理解門店銷售的核心不是引流，而是維護(hù)？
一、引流活動(dòng)做了很多，粉絲進(jìn)群了，產(chǎn)蛋的沒幾個(gè)，怎么辦？
1、店長(zhǎng)的核心不是天天引流，而是天天維護(hù)。只有維護(hù)才會(huì)創(chuàng)造顧客價(jià)值！
2、只有“維護(hù)”到位，才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)！
二、會(huì)員管理中顧客ABC分類，怎么才有效果？
1、粉絲都進(jìn)群了，最后被“一鍋炒”害死了優(yōu)質(zhì)顧客
2、工具運(yùn)用：ABC分類法的具體操作
三、如何做好顧客粘性管理，一對(duì)一精細(xì)化維護(hù)A類顧客？
1、為什么你的A類顧客沒有粘性？創(chuàng)造顧客粘性的10把“小李飛刀”！
2、史上最牛的《顧客粘性管理的66項(xiàng)指標(biāo)》表單應(yīng)用
四、現(xiàn)場(chǎng)工具：《顧客滿意度調(diào)查表》的應(yīng)用
五、案例分析：××牛肉面館加盟店楊老板為什么線上引流活動(dòng)多，二次回頭卻很少，為何？
第二單元：如何通過(guò)用“心”服務(wù)來(lái)激活老客消費(fèi)？
一、“顧客體驗(yàn)”四個(gè)字，很多店長(zhǎng)沒讀懂人心！
1、顧客體驗(yàn)表現(xiàn)的三個(gè)臨界點(diǎn)，如何把握？
2、工具：提升顧客體驗(yàn)度的MOT時(shí)刻法
二、老客維護(hù)的四部曲與八個(gè)核心操作動(dòng)作
1、“用心”是VIP老客關(guān)系維護(hù)的根本，CRM軟件永遠(yuǎn)辦不到
2、精通人性，老客維護(hù)四部曲與老客“溫度管理法”工具應(yīng)用
3、你還活在10年前，提升顧客忠誠(chéng)度的方法變了，怎么操作？
三、變抱怨為忠誠(chéng)的顧客投訴處理五步消氣法
四、案例分析：廣州××著名服裝門店10個(gè)VIP老客維護(hù)之道，你算是長(zhǎng)見識(shí)了！
第二階段：“懂管人”---打造管理型店長(zhǎng)
第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好自身
一、新任店長(zhǎng)的角色苦惱
1、我的苦惱：“猴子穿衣不算人”。
2、員工不服我，怎么辦？
3、角色管理工具：3W法
二、作為門店領(lǐng)頭羊的你，會(huì)時(shí)間管理嗎？
1、平庸店長(zhǎng)的“忙-盲-茫”
2、時(shí)間魔壇給我們的啟示：消防隊(duì)長(zhǎng)不見了！
3、時(shí)間管理的核心武器-工作待辦單
4、你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎？
三、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理
1、業(yè)績(jī)壓力下，你屬于哪一幅畫像？
2、店長(zhǎng)自我減壓，幫助員工快速減壓的五個(gè)方法
四、店長(zhǎng)沒思路：店長(zhǎng)解決問題的思維導(dǎo)圖能力
1、學(xué)會(huì)擁抱問題：?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)
2、每天業(yè)績(jī)差不可怕，可怕的是店長(zhǎng)沒思路
3、思路神器：學(xué)會(huì)用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門店問題
4、現(xiàn)場(chǎng)問題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖
五、老板最不放心的事：有效處理門店突發(fā)事件四原則與六步法
第四單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好員工
一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析
3、慧眼識(shí)鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具：STAR四步面試法
5、案例：我們這個(gè)餐館總招不到人，我們錯(cuò)在哪里，怎么改？
二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？
1、業(yè)績(jī)來(lái)自于店長(zhǎng)，還是團(tuán)隊(duì)？
2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來(lái)的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
5、現(xiàn)場(chǎng)演練，馬上學(xué)會(huì)
三、“用”-如何才能激勵(lì)員工積極完成任務(wù)？
1、管人不是控制是激勵(lì)，很多店長(zhǎng)搞反了！
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法
4、案例分析：手機(jī)門店王店長(zhǎng)怎么啦，個(gè)個(gè)都討厭他的管理風(fēng)格？
四、“留”-如何留住優(yōu)秀員工的六個(gè)方法？
1、員工為什么離職的五個(gè)原因？
2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！
3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？
4、案例分析：××餐飲門店郭店長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)“公”字沒寫好，一次氣走3個(gè)員工！
第五單元：你懂高產(chǎn)門店運(yùn)營(yíng)七種＂武器＂嗎？
一、七種武器之一：《班前風(fēng)暴例會(huì)》
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二：《顧客滿意度調(diào)查表》操作
1、顧客滿意度的價(jià)值
2、如何現(xiàn)場(chǎng)讓顧客填寫調(diào)查表？
3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用？
三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作
1、班前檢查表的重要作用是什么？
2、你知道交班時(shí)一個(gè)必不可少的動(dòng)作是什么嗎？
四、七種武器之四：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
五、七種武器之五：《周目標(biāo)分解表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的“北斗導(dǎo)航法”
4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)技術(shù)問題
●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
六、七種武器之六：《VIP會(huì)員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
2、活用《VIP會(huì)員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
●案例分析：上�！痢聊笅脒B鎖店的顧客關(guān)系管理得法，老客回頭率為80%。
七、七種武器之七：《思維導(dǎo)圖分析表》
1、解決店長(zhǎng)沒思路的煩惱
2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖解決業(yè)績(jī)下滑問題
第三階段：“懂成本”-打造經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
第六單元：你就是門店“二老板”：店長(zhǎng)必須“懂成本”！
一、“打工型”店長(zhǎng)與“老板型”店長(zhǎng)的區(qū)別
1、為什么很多店長(zhǎng)沒有“二老板”的經(jīng)營(yíng)思維？
2、你真的懂嗎？利潤(rùn)=收入-成本
3、成本控制意識(shí)培養(yǎng)：干毛巾再扭扭看
4、從利潤(rùn)出發(fā)，不從折扣出發(fā)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)的世界變了
二、為什么要對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？利潤(rùn)的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計(jì)算圖
4、11項(xiàng)店鋪基本數(shù)據(jù)，你知道嗎？營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存，提升利潤(rùn)？
1、知道你的門店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)嗎？
2、工具運(yùn)用：數(shù)據(jù)分析四步法，你會(huì)用嗎？
3、案例分析：××奶茶店一份周報(bào)表，為什么人家的店長(zhǎng)會(huì)很快制定品類改善方案？

課程主講

馬堅(jiān)行老師
實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷專家
門店經(jīng)營(yíng)管理專家
營(yíng)銷落地培訓(xùn)講師
MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
北大/清華/浙大營(yíng)銷管理特聘講師
中華講師網(wǎng)/網(wǎng)易云課堂“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
馬堅(jiān)行老師先后就職于跨國(guó)公司與民營(yíng)企業(yè)，具備雙重視角看待國(guó)內(nèi)渠道營(yíng)銷問題。從一線業(yè)務(wù)到營(yíng)銷管理，再?gòu)氖聽I(yíng)銷培訓(xùn)咨詢工作。多年的市場(chǎng)磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，并結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)變化，總結(jié)成一套實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的渠道營(yíng)銷模式。馬堅(jiān)行老師長(zhǎng)期致力于渠道營(yíng)銷問題研究與營(yíng)銷管理工具的推廣應(yīng)用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來(lái)解決具體問題，特別注重品牌在終端突圍中“三推原則”（主推、會(huì)推、敢推）。
同時(shí)，馬堅(jiān)行老師關(guān)注實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)管理，提出“門店三駕馬車”的盈利模式，為實(shí)體門店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升盈利倍增提供有力幫助。
主講的課程：《全能督導(dǎo)六項(xiàng)技能實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》《市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《終端突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)》、《打造經(jīng)銷商核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《門店業(yè)績(jī)倍增》、《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程。

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