• 2022/3/3至2022/3/4 上海

• 2022/7/28至2022/7/29 上海

• 2022/11/12至2022/11/13 上海

技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來(lái)了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。　
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略　
學(xué)生感言：　
從沖突的矩陣法，可以讓我更清晰處理沖突的先后順序，更學(xué)會(huì)利用被動(dòng)關(guān)系的作用�！�
——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司　楊女士　　
　
課程內(nèi)容可以在工作中得以應(yīng)用。案例和工具結(jié)合的比較好，對(duì)于實(shí)際解決問(wèn)題有一定的幫助，謝謝�！�
——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司　余女士　　
　
學(xué)會(huì)了如何用積極向上的心態(tài)，應(yīng)對(duì)壓力，提高績(jī)效，改變個(gè)人生活�！�
——拜耳作物科學(xué)　曾先生　　
　
推薦朋友來(lái)聽(tīng)聽(tīng)的課，把學(xué)到的實(shí)用技巧應(yīng)用實(shí)際工作生活中�！�
——揚(yáng)子巴斯夫苯乙烯　張先生　

課程大綱

1.了解沖突——來(lái)源、性質(zhì)和范圍　
沖突是什么　
導(dǎo)致沖突的潛在因素　
　
2.沖突的不同種類(lèi)及對(duì)組織文化和氛圍的影響　
沖突如何體現(xiàn)出來(lái)　
通過(guò)沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況　
在何種場(chǎng)合下沖突是積極的　
　
3.沖突中的溝通　
整理信息，有效了解實(shí)際情況　
合理的自主性溝通　
提出并接受建設(shè)性的意見(jiàn)　
意識(shí)到不同人有著不同的理解　
4.管理和解決沖突　
認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見(jiàn)　
激發(fā)他人進(jìn)一步開(kāi)放和包容的心態(tài)　
面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)　
識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線　
如何在沖突中控制你的情緒　
如何有效進(jìn)行調(diào)解　
調(diào)解的各個(gè)階段　
　
5.文化和沖突　
文化在沖突中的作用　
我們需要注意些什么　
如何建設(shè)性地利用文化的多元性